참고: 우리의 가격 및 패키지가 업데이트되었습니다. 이 기능은 2020년 11월 2일 이전에 가입한 고객을 위한 Estate 및 Forest 플랜에서 사용할 수 있습니다.
문제가 인시던트 분석 또는 보고서를 통해 감지되면, 가장 먼저 해야 할 일은 문제와 관련된 모든 세부 정보를 체계적으로 기록하고 유지하는 것입니다. 이는 문제의 근본 원인 조사 및 진단의 다음 단계에 도움이 됩니다. 이러한 프로세스를 철저히 따르는 것은 문제의 원인과 사용자에게 미치는 영향을 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 모든 문제의 로그를 기록하거나 진행 상황을 확인하는 가장 쉬운 방법은 분석 보고서를 추가하고 업데이트하는 것입니다.
Freshservice는 문제와 관련된 근본 원인 분석, 영향 분석 및 증상을 추가하고 업데이트할 수 있도록 합니다. 또한 중요한 문서, 파일, 이미지를 첨부하고 링크를 삽입하여 논의 중인 문제에 대한 추가적인 맥락 정보를 제공할 수 있습니다.
새로운 문제를 생성/제기하는 방법:
페이지의 오른쪽 상단 모서리로 이동하여 +새로 만들기 버튼을 클릭합니다.
- 드롭다운 목록에서 문제를 선택합니다.
근본 원인 분석을 추가하는 방법:
왼쪽 창에서 문제 버튼을 클릭하고 문제 드롭다운에서 모든 문제를 선택합니다.
참고: 특정 문제 보기 페이지를 생성한 경우, 드롭다운 옵션에서 해당 페이지를 선택할 수도 있습니다.
- 분석 아래에서 근본 원인 필드 상자를 클릭하면 설명 필드가 열립니다. 정보를 추가하고, 이미지와 링크를 삽입하며, 파일을 첨부하여 보고서를 보완할 수 있습니다.
- 관련 정보를 추가한 후 추가를 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
근본 원인 분석을 편집/업데이트하는 방법:
이전에 추가한 근본 원인 분석 위로 마우스를 가져가서 클릭합니다
. - 필요한 변경 사항을 수행하고 업데이트를 클릭합니다.
근본 원인 분석을 삭제하는 방법:
이전에 추가한 근본 원인 분석 위로 마우스를 가져가서 클릭합니다
. - 확인 메시지가 나타납니다. 확인을 클릭합니다.
마찬가지로, 위의 단계를 따라 문제와 관련된 영향 분석 및 증상을 추가, 편집 및 삭제할 수 있습니다.