대부분의 헬프데스크에서는 처음 보고되는 문제에 대해 이미 가능한 해결 방법이나 솔루션이 있습니다. 문제를 할당받은 기술자는 지식 베이스에서 솔루션 기사를 찾아 번거로움 없이 문제를 해결할 수 있습니다. 그러나 몇 가지 문제는 근본적인 문제를 해결하기 위해 새로운 변경이 필요할 수 있습니다.
동일한 문제가 여러 번 보고되면, 이미 변경이 생성되어 진행 중일 가능성이 높습니다. 새로운 변경을 생성하는 대신, 익숙한 문제나 사건을 접할 때 보류 중인 변경 목록을 확인할 수 있습니다. 또한, 알려진 문제로 표시된 문제를 찾아 기존 변경에 적절히 연결할 수도 있습니다.
기존 변경에 문제를 연결하는 방법
- 변경에 연결하려는 문제를 엽니다.
- 연결 메뉴에서 기존 변경을 클릭합니다.
- 문제를 연결하려는 변경을 선택하고 연결을 클릭합니다. 연결된 변경 사항은 연결 탭에서 볼 수 있습니다.
새로운 변경에 문제를 연결하는 방법
- 변경에 연결하려는 문제를 엽니다.
- 연결 메뉴에서 새로운 변경을 클릭합니다.
- 이제 필요한 모든 필드를 채워 새로운 변경을 생성합니다. 연결을 클릭하여 새로운 변경을 생성하고 문제에 연결합니다. 연결된 변경 사항은 연결 탭에서 볼 수 있습니다.
기술자가 문제를 변경에 연결할 때마다, 어떤 변경이 문제를 일으키고 해결할 가능성이 있는지를 인지해야 합니다. 이는 해결하거나 우회할 수 없는 문제를 해결하려고 할 때 유용할 수 있습니다.