여러 지역의 사용자를 지원하는 경우, 자동 이메일 알림을 사용자의 선호 언어로 맞춤화하여 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이 문서는 Freshservice에서 다국어 이메일 알림을 구성하고 관리하는 단계별 가이드를 제공합니다.
여기에는 Freshservice에서 다국어 이메일 알림을 설정하는 방법에 대한 자세한 시각적 설명이 포함된 유튜브 비디오가 있습니다.
모든 워크스페이스에 걸쳐 있는 티켓 및 프로젝트에 대한 구성은 전역적으로 구성할 수 있습니다.
예를 들어, 전체 계정에 적용되는 사용자 활성화 및 상담원 활성화 이메일은 전역적으로 구성할 수 있습니다.
워크스페이스에 특정한 알림을 구성하려면 워크스페이스 수준에서 이메일 알림을 구성할 수 있습니다.
문서 개요
지원 언어 추가
서비스 데스크에 여러 언어를 추가하면 사용자 선호에 따라 맞춤화된 알림을 제공할 수 있습니다.
플랜이 여러 언어로 고객을 지원할 수 있도록 허용하는 경우, 기본 주 언어 외에 서비스 데스크에 지원 언어를 원하는 만큼 추가할 수 있습니다.
추가 언어를 추가하는 빠른 단계는 다음과 같습니다.
- 다음으로 이동합니다 관리자 > 계정 설정 > 서비스 데스크 리브랜딩.
계정에 여러 워크스페이스가 있는 경우:전역 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 전역 설정 > 계정 설정 > 서비스 데스크 리브랜딩
워크스페이스 수준의 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 워크스페이스 설정 > {워크스페이스 이름} > 계정 설정 > 서비스 데스크 리브랜딩
중요 참고 사항:
워크스페이스 관리자는 워크스페이스에 적용되는 전역 및 로컬 워크플로우 목록을 볼 수 있습니다.
전역 워크플로우가 먼저 실행되고, 그 다음에 워크스페이스 수준의 워크플로우가 실행되어 워크스페이스 수준의 워크플로우가 전역 워크플로우보다 우선하도록 합니다.
예를 들어, 전역 워크플로우는 제목/설명에 따라 티켓을 올바른 워크스페이스로 라우팅하도록 구성할 수 있습니다.
- 언어라는 섹션에서 언어 관리를 클릭합니다.
- 지원 언어 아래에서 모든 지원 언어를 찾아 추가합니다.
- 모든 언어를 추가한 후 저장을 클릭합니다.
- 서비스 데스크에서 사용자 정의 필드를 사용하는 경우, 번역 파일 다운로드 옵션을 클릭합니다.
- IT 팀의 도움을 받아 YML 파일에서 사용자 정의 필드를 구성합니다.
- 완료되면 보조 언어 옆의 편집을 클릭하고 번역된 YML 파일을 업로드합니다.
- 저장을 클릭합니다.
다국어 이메일 알림 설정
각 언어에 대해 이메일 알림을 맞춤화하여 고객과의 효과적인 의사소통을 보장할 수 있습니다.
- 다음으로 이동합니다 관리자 > 계정 설정 > 이메일 알림.
계정에 여러 워크스페이스가 있는 경우:전역 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 전역 설정 > 계정 설정 > 이메일 알림
워크스페이스 수준의 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 워크스페이스 설정 > {워크스페이스 이름} > 계정 설정 > 이메일 알림
중요 참고 사항:
워크스페이스 관리자는 워크스페이스에 적용되는 전역 및 로컬 워크플로우 목록을 볼 수 있습니다.
전역 워크플로우가 먼저 실행되고, 그 다음에 워크스페이스 수준의 워크플로우가 실행되어 워크스페이스 수준의 워크플로우가 전역 워크플로우보다 우선하도록 합니다.
예를 들어, 전역 워크플로우는 제목/설명에 따라 티켓을 올바른 워크스페이스로 라우팅하도록 구성할 수 있습니다.
- 모든 기본 이메일 알림 목록을 찾을 수 있습니다.
- 헬프데스크 리브랜딩에 추가된 모든 지원 언어가 여기에 표시됩니다.
- 각 알림에는 이전 섹션에서 추가된 언어 목록이 있습니다.
- 활성화하려는 언어를 선택하려면 원형 버튼을 클릭합니다. 이제 선택한 언어로 콘텐츠를 추가할 수 있습니다.
- 특정 언어의 알림을 비워 두거나 편집하지 않기로 선택한 경우, 해당 언어의 요청자는 여전히 기본 언어로 알림을 받게 됩니다.
- 오른쪽의 원본 콘텐츠 표시 옵션을 사용하여 원본 콘텐츠를 참조할 수도 있습니다.
- 번역을 저장하려면 저장을 클릭하십시오.
다국어로 알림을 받으려면 이메일 알림을 "켜기"로 설정하십시오.
언어별 알림 업데이트 유지
기본 언어 알림을 편집할 때마다 해당 언어별 알림을 모두 오래된 것으로 표시할 수 있습니다.
목록의 알림 옆이나 특정 알림 내에 빨간색으로 표시된 언어는 해당 알림이 오래된 것으로 표시되었음을 나타냅니다. 녹색은 최신 번역을 나타내고 회색은 해당 언어에 대한 번역이 추가되지 않았음을 나타냅니다.
언어별 알림을 편집한 후, 번역을 최신 상태로 표시하려면 다음 단계를 따르십시오:
- 이메일 메시지 상단의 이 번역을 최신 상태로 표시 옵션 옆의 상자를 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
요청자 프로필 언어 설정
Freshservice는 요청자가 처음 티켓을 제출할 때 자동으로 요청자의 프로필 언어를 감지합니다. 이후 모든 알림은 이 요청자에게 프로필 언어로 전송됩니다.
요청자의 프로필 언어를 수동으로 편집하려면,
- 다음으로 이동합니다 관리자 > 사용자 관리 > 요청자.
계정에 여러 워크스페이스가 있는 경우:전역 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 전역 설정 > 계정 설정 > 요청자
워크스페이스 수준의 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 워크스페이스 설정 > {워크스페이스 이름} > 계정 설정 > 요청자
중요 참고 사항:
워크스페이스 관리자는 워크스페이스에 적용되는 전역 및 로컬 워크플로우 목록을 볼 수 있습니다.
전역 워크플로우가 먼저 실행되고, 그 다음에 워크스페이스 수준의 워크플로우가 실행되어 워크스페이스 수준의 워크플로우가 전역 워크플로우보다 우선하도록 합니다.
예를 들어, 전역 워크플로우는 제목/설명에 따라 티켓을 올바른 워크스페이스로 라우팅하도록 구성할 수 있습니다.
- 언어를 업데이트해야 하는 요청자 옆의 편집을 클릭합니다.
- 언어가 속성으로 나열되며, 드롭다운 목록에서 요청자의 언어를 선택할 수 있습니다.
- 업데이트를 클릭합니다..
이제 해당 요청자에게 보내는 모든 이메일 알림은 업데이트된 언어로 전송됩니다 (해당 언어로 알림 내용을 이미 추가한 경우).
상담원 프로필 언어 설정하기
마찬가지로, 상담원의 언어 설정을 변경하여 이메일 알림이 선택한 언어로 전달되도록 할 수 있습니다.
상담원의 프로필 언어를 수동으로 편집하려면,
- 다음으로 이동합니다 관리자 > 사용자 관리 > 상담원.
- 언어를 편집하려는 상담원의 이름 옆에 있는 편집을 클릭합니다.
- 드롭다운에서 상담원의 언어를 선택합니다.
- 업데이트를 클릭합니다.
이제 이 상담원에게 보내는 이메일 알림은 선택한 새로운 언어로 전송됩니다.