상담원이 매일 서비스 데스크에서 가장 많이 하는 활동은 사용자로부터 들어오는 요청을 처리하는 것입니다. 새로운 사고나 서비스 요청이 발생했을 때 신속하게 대응해야 합니다. 문제는 티켓이 계속해서 들어오기 때문에 이를 완벽하게 관리하기가 쉽지 않다는 점입니다.
생활을 더 편하게 만드는 가장 좋은 방법은 새로운 티켓이 생성될 때 발송되는 이메일 알림을 설정하는 것입니다. 또한, 사용자가 문제를 확인 중이며 빠르게 해결될 것이라는 자동 응답을 보낼 수 있습니다. 이는 서비스 데스크에서 가장 일반적인 알림이며 매일 여러 번 사용됩니다.
모든 작업 공간에 걸쳐 적용되는 티켓 및 프로젝트 구성을 전역으로 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 전체 계정에 적용되는 사용자 활성화 및 상담원 활성화 이메일을 전역으로 설정할 수 있습니다. 작업 공간에 특정한 알림을 설정하려면 작업 공간 수준에서 이메일 알림을 구성할 수 있습니다.
이메일 알림 사용을 위한 빠른 가이드:
- 관리자 > 계정 설정 > 이메일 알림으로 이동합니다. 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우, 관리자 > {작업 공간 이름} > 계정 설정 > 이메일 알림으로 이동합니다.
- 상담원 알림 아래에서 토글을 사용하여 새 티켓 생성 알림을 활성화합니다.
- 마찬가지로, 요청자 이메일 알림도 활성화할 수 있습니다.
- 알림을 클릭하여 필요한 경우 이메일 내용을 변경하세요.
- “플레이스홀더”를 사용하여 동적으로 콘텐츠를 생성하세요.
- 저장 버튼을 클릭하여 완료합니다.
이러한 알림을 여러 언어로 설정할 수도 있습니다. 자세한 내용은 이 문서를 읽어보세요.
자주 묻는 질문:
1. 기본 이메일 알림을 사용자 정의하거나 특정 사용자에 대한 이메일 알림을 중지할 수 있나요?
안타깝게도, 특정 사용자에 대한 이메일 알림을 관리자 > 이메일 알림 설정에서 제한할 수 없습니다. 특정 사용자에게만 이메일 알림을 보내거나 일부 사용자가 이를 받지 않도록 제한하려면, 관리자 > 이메일 알림에서 해당 이메일 알림을 비활성화하고 관리자 > 워크플로우 자동화에서 특정 조건에 따라 알림을 보내는 자동화를 생성해야 합니다.
2. 왜 상담원 그룹이 티켓이 그룹에 할당된 후 이메일 알림을 받지 못하나요?
해당 작업 공간의 관리자 > 이메일 알림으로 이동하여 그룹에 티켓 할당 알림이 활성화되어 있는지 확인하세요.
