Freshservice는 변경 요청 및 계약 만료와 같은 이벤트에 대해 관련 상담원에게 이메일 알림을 보냅니다. 그러나 예를 들어, 지원 포털이 조직 외부의 위치에 제공될 때 알림이 필요한 특정 이해 관계자가 있을 수 있습니다.
여기를 클릭하세요 이메일 알림을 구성하는 방법을 이해하려면.
모든 작업 공간에 걸쳐 있는 티켓 및 프로젝트의 구성은 전역적으로 설정할 수 있습니다.
예를 들어, 전체 계정에 적용되는 사용자 활성화 및 상담원 활성화 이메일은 전역적으로 설정할 수 있습니다.
작업 공간에 특정한 알림을 구성하려면 작업 공간 수준에서 이메일 알림을 구성할 수 있습니다.
다음과 같은 경우 이 상담원들에게 알림을 보낼 수 있습니다:
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새로운 상담원이 추가되었습니다.
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상담원이 삭제되었습니다.
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IP 제한이 수정되었습니다.
- 이렇게 하려면 관리자 콘솔로 이동하여 서비스 데스크 보안 을 계정 설정에서 클릭합니다. 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우 관리자 > 전역 설정 > 계정 설정 > 서비스 데스크 보안으로 이동합니다.
- 알림을 보낼 상담원의 이름을 알림을 보낼 대상 필드에 입력합니다.
- 완료되면 저장을 클릭합니다.