문제, 변경 및 릴리스에 대한 알림을 관리하는 것은 팀과 요청자가 요청의 상태에 대해 정보를 얻을 수 있도록 하는 필수적인 부분입니다. Freshservice를 사용하면 조직의 프로세스와 선호도에 맞게 이러한 알림을 사용자 정의할 수 있습니다.
알림을 관리하려면 관리자 > 계정 설정 > 이메일 알림으로 이동하세요. 여기에서 위의 각 이벤트에 대한 알림을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 또한 각 알림에 대한 이메일 템플릿을 사용자 정의하여 조직의 브랜딩과 메시지를 포함할 수 있습니다.
여러 지역의 사용자를 지원하는 경우, 사용자의 언어에 따라 자동 이메일 알림을 사용자 정의할 수 있습니다. Freshservice에서 다국어 이메일 알림을 설정하는 방법에 대한 자세한 시각적 데모는 이 빠른 유튜브 비디오를 참조하세요.
문제가 생성되거나 닫힐 때와 같은 일부 알림은 시스템 알림으로 분류되어 비활성화할 수 없다는 점을 유의하세요. 그러나 이러한 알림에 대한 이메일 템플릿은 여전히 사용자 정의할 수 있습니다.
여기에는 문제, 변경 및 릴리스에 대한 요청자 및 상담원 알림의 전체 목록이 있습니다.
문제 알림:
요청자 알림 | 상담원 알림 |
문제 생성됨 | 문제가 상담원에게 할당됨 |
문제가 닫힐 때 사건 요청자에게 알림 | 문제와 관련된 사건 |
문제가 닫힐 때 요청자에게 알림 | 문제에서 분리된 사건 |
문제 생성됨 | |
문제 닫힘 | |
문제가 닫힐 때 사건 상담원에게 알림 | |
문제에 메모 추가됨 |
변경 알림:
요청자 알림 | 상담원 알림 | 참조 알림 |
변경 생성됨 | 변경이 상담원에게 할당됨 | 변경에 참조 이메일 추가됨 |
변경 승인 또는 거부됨 | 변경과 관련된 사건 | 변경에 메모 추가됨 |
변경이 닫힐 때 문제 요청자에게 알림 | 변경에서 분리된 사건 | |
변경이 닫힐 때 요청자에게 알림 | 변경과 관련된 문제 | |
변경에 메모 추가됨 | 변경에서 분리된 문제 | |
변경 생성됨 | ||
변경 닫힘 | ||
변경 승인 또는 거부됨 | ||
| 변경을 CAB에 제출 | ||
| 변경이 닫힐 때 문제 상담원에게 알림 | ||
| CAB 멤버에게 알림 | ||
| 변경에 메모 추가됨 |
릴리스 알림:
요청자 알림 | 상담원 알림 |
| 릴리스 생성됨 | 릴리스가 상담원에게 할당됨 |
| 릴리스가 닫힐 때 변경 요청자에게 알림 | 릴리스와 관련된 변경 |
| 릴리스가 닫힐 때 요청자에게 알림 | 릴리스에서 분리된 변경 |
| 릴리스 생성됨 | |
| 릴리스 닫힘 | |
| 릴리스가 닫힐 때 변경 상담원에게 알림 | |
| 릴리스에 메모 추가됨 |
알림을 효과적으로 관리함으로써 팀과 요청자가 항상 요청의 상태에 대해 최신 정보를 얻을 수 있도록 할 수 있습니다. 이는 커뮤니케이션을 개선하고 투명성을 높여 전반적인 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.