상담원은 매일 여러 반복 작업에 상당한 시간을 소비합니다. 예를 들어, 사건 티켓이 생성될 때마다 IT 상담원은 이를 사건 관리 팀에 할당해야 할 수도 있습니다. 상담원의 업무는 시간에 매우 민감하므로, 그들의 시간이 사소한 작업에 낭비되지 않도록 하는 것이 중요합니다.
이러한 경우, 시나리오 자동화를 설정하여 한 번의 클릭으로 일련의 작업을 완료할 수 있습니다. 시나리오 자동화는 티켓 내에서 또는 티켓 보기 페이지에서 대량으로 실행할 수 있습니다.
티켓에서 시나리오 실행하기
대시보드나 티켓 목록에서 티켓을 클릭하여 세부 정보를 확인합니다
더보기 드롭다운 메뉴에서 시나리오 실행 옵션을 클릭합니다
사용 가능한 모든 시나리오 자동화 목록이 표시됩니다.
실행하고자 하는 시나리오 옆에 마우스를 올리고 실행 을 클릭합니다
자동화와 관련된 전체 작업 세트가 실행되며 시나리오 <시나리오 이름> 실행됨 이라는 메시지가 표시됩니다
자동화의 일환으로 수행된 전체 작업 목록을 보려면 세부 정보 보기 를 클릭합니다
여러 티켓에서 시나리오 실행하기
티켓이 많이 유입될 때, 해결 과정을 효율적으로 가속화하는 것이 매우 중요합니다. 이는 여러 티켓에서 시나리오 자동화를 한 번의 클릭으로 실행하여 수행할 수 있습니다.
티켓 보기 페이지에서 시나리오 자동화를 실행할 티켓을 선택합니다
상단 옵션에서 시나리오 실행 을 클릭합니다
나타나는 시나리오 실행 창에서 원하는 시나리오 옆에 마우스를 올리고 실행 을 클릭합니다
여기를 클릭 하여 시나리오 자동화를 구성하는 방법을 이해합니다. 이는 워크스페이스 수준에서만 구성할 수 있습니다.
상담원이 접근할 수 있는 모든 워크스페이스의 개인 및 공유 시나리오 자동화가 시나리오 자동화 설정에 표시됩니다.