Freshsales는 리드나 연락처에 보낸 이메일을 추적할 수 있는 옵션을 제공합니다. 하지만 추적이 이루어지지 않는 경우가 있습니다. 이 문서는 추적이 이루어지지 않는 시나리오와 그에 대한 해결책을 설명합니다.
시나리오 1:
이메일을 보내려는 도메인이 제외된 도메인 목록에 있습니다.
해결책:
이메일 추적을 시작하려면 제외된 도메인 목록에서 해당 도메인을 제거하세요.
시나리오 2:
보낸 이메일이 수신자의 스팸함에 도착합니다.
해결책:
수신자의 이메일 서비스 제공자가 Freshsales에서 보낸 메일이 받은 편지함에 도착하도록 허용해야 합니다.
시나리오 3:
이메일 또는 대량 이메일 추적이 항상 이루어지지 않습니다.
해결책:
프로필 아이콘 > 설정에서 찾을 수 있는 열기 및 클릭 추적 옵션이 비활성화되어 있습니다. 이메일 및 대량 이메일을 추적하려면 열기 및 클릭 추적을 활성화하세요.
이메일 또는 대량 이메일을 보낼 때 추적 체크박스를 선택하지 않은 경우에도 발생할 수 있습니다.
시나리오 4:
이메일이 열리거나 이메일의 링크가 수신자의 이메일 서버에서 이미 로드되어 이메일의 악성 콘텐츠를 검사합니다. 이로 인해 이메일이 읽혔거나 링크가 열렸다는 잘못된 경고가 발생합니다.
해결책: 수신자의 이메일 서비스 제공자에게 확인하여 이메일이 받은 편지함에 도달하기 전에 로드되지 않도록 하세요.
시나리오 5:
연락처가 삭제된 경우 추적이 이루어지지 않습니다.
해결책: 휴지통에서 리드나 연락처를 복원하세요. CRM에서 복원 전에 리드가 이메일을 열지 않은 경우 추적을 볼 수 있습니다.
참고: 이는 삭제 옵션에만 적용됩니다. Freshsales의 잊기 옵션은 되돌릴 수 없습니다. 추적을 위해 리드를 다시 생성해야 합니다.