Freddy, Freshworks의 AI 기반 영업 비서에 의해 제공됩니다. Freddy는 Freshsales에 저장된 데이터를 지속적으로 학습하는 ML 알고리즘을 사용하여 사용자의 생산성을 향상시키는 데 도움을 줍니다.Freddy는 리드와 연락처로부터의 부재중 자동 응답 이메일을 감지하고 식별합니다. Freddy가 자동 응답 이메일의 제목이나 본문에서 부재중(OOO) 언급을 식별할 때마다, 사용자에게 이를 알리는 팝업을 트리거하고 작업, 약속 및 기타 영업 활동을 재조정할 수 있도록 합니다. 또한 이메일 발송, 전화 통화, SMS 발송 시 리드 또는 연락처의 부재를 사용자에게 알립니다.
Freddy가 이메일에서 찾는 문장의 예:
- 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 저는 부재중이며 5월 15일에 돌아옵니다.
- 안녕하세요, 현재 여행 중이며 5월 16일까지 부재중입니다. 답장이 지연될 수 있습니다.
- 안녕하세요, 저는 5월 15일부터 21일까지 휴가 중입니다. 돌아오면 가능한 빨리 이메일에 답장하겠습니다.
- 안녕하세요, 저는 3월 23일까지 부재중입니다. 돌아오면 연락드리겠습니다.
Freddy가 이메일에서 부재중 및 복귀 날짜와 시간을 식별하면, 다음과 같은 알림을 받게 됩니다:
또한 Freshsales의 모든 곳에서 리드 또는 연락처 옆에 부재중(OOO) 태그가 표시됩니다. 여기에는 목록 보기, 거래 랜딩 페이지, 계정 랜딩 페이지, 이메일 대화 페이지 등이 포함됩니다.
마찬가지로, 부재중인 리드/연락처에게 작업 또는 약속을 설정하거나 이메일을 보내거나 SMS를 보내거나 전화를 걸려고 할 때 Freddy는 알림을 띄우고 그들이 돌아온 다음 날로 활동을 설정할 것을 제안합니다.
다른 영향 영역:
필드 업데이트: 부재중 이메일을 수신할 때 마지막 연락 모드는 '답장됨'으로 변경되지 않습니다. 부재중 이메일을 수신할 때 마지막 연락 시간에도 영향을 받지 않습니다.
대화: Freddy가 부재중을 감지할 때, 받은 편지함의 응답 대기 섹션에 표시되지 않습니다
리드 스코어링: 고객이 응답하고 이메일에 답장할 때 리드 스코어링 값이 향상됩니다. 그러나 부재중 이메일에는 동일한 것이 바람직하지 않습니다. 따라서 암묵적 및 명시적 리드 스코어링 모두 부재중 이메일을 점수 계산 및 업데이트 시 고려하지 않습니다.
거래 인사이트: 거래 인사이트는 이메일에 대한 응답 빈도를 기반으로 고객의 응답성을 평가합니다. 여기서도 Freshsales는 고객의 관심을 평가할 때 부재중 이메일을 제외합니다.
워크플로우: 이메일 답장을 기반으로 구성된 워크플로우의 경우, Freddy가 이메일을 자동 응답 이메일로 식별하면 아무 활동도 수행되지 않습니다.
영업 시퀀스: '답장됨'으로 구성된 단계 트리거의 경우, Freddy가 이메일을 부재중 자동 응답 이메일로 식별하면 단계가 트리거되지 않습니다.