지원 팀의 일부가 다른 지역, 시간 또는 시간대에서 근무할 때 각 그룹의 업무 시간을 관리하는 것은 번거로울 수 있습니다. 각 센터가 다른 시간에 시작하므로, 그들의 서비스 수준 협약(SLA) 타이머를 업무 시간에 맞추는 것이 합리적입니다.
Freshdesk의 다중 업무 시간 기능을 사용하면 다양한 근무 시간과 휴일 세트를 생성할 수 있으며,이를 특정 그룹에 할당할 수 있습니다.
다중 업무 시간이 어떻게 도움이 되나요?
팀 전체가 같은 사무실에서 근무하고 매일 같은 시간에 출퇴근한다면, 하나의 공식 업무 시간 세트만 있어도 괜찮습니다. 하지만 팀이 여러 센터에서 근무하거나 다른 근무 시간을 따를 경우, 각 팀에 대해 별도의 업무 시간 세트를 설정하는 것이 더 쉽습니다. 별도의 업무 시간을 할당함으로써, 서비스 수준 협약(SLA)이 시간이나 출발지에 따라 적절히 실행되고 팀이 잘못된 처벌을 받지 않게 됩니다.
다른 업무 시간 세트를 설정해야 할 때는 언제인가요?
- NYC와 LON의 센터: 여러 시간대에 걸쳐 지리적으로 분산된 팀이 있는 경우, 각 센터에 대해 다른 업무 시간을 설정하는 것이 합리적입니다.
- 다른 기후를 관리하는 다른 팀: 고객이 지원 문제를 제기하는 지역에 따라 글로벌 지원 팀을 분할한 경우, 각 상담원 세트가 고객과 같은 시간에 근무하도록 할 수 있습니다.
- 주간 근무자와 야간 근무자: 24x7 지원 센터를 다양한 교대로 운영하는 특별 팀이 있는 경우, 각 그룹에 대해 명확한 근무 시간을 설정하고 싶을 수 있습니다.
다중 업무 시간을 생성하는 방법
- 지원 포털에 로그인하세요
- 관리자 > 팀 > 업무 시간
- 새로운 업무 시간을 클릭하세요
- 위치 또는 특정 팀에 따라 새로운 업무 시간을 생성할 수 있습니다
- 업무 시간에 적합한 시간대 설정을 반드시 지정하세요
- 팀이 근무하는 국가에 따라 휴일을 가져올 수도 있습니다
원하는 업무 시간을 생성한 후, 그룹에 할당하는 방법은 다음과 같습니다:
- 지원 포털에 로그인하세요
- 관리자 > 팀 > 그룹
- 위치와 팀에 따라 적절한 그룹을 선택하세요
- 업무 시간 목록에서 해당하는 것을 선택하세요
- 저장을 클릭하면 해당 그룹에 할당된 모든 수신 티켓에 대해 정의한 업무 시간을 기준으로 서비스 수준 협약(SLA)이 실행됩니다
여기에서 청구 팀은 시드니의 업무 시간에 할당되었습니다.
