저희는 Freshservice 포털에 접근하기 위해 도메인에 프록시를 구성한 몇몇 고객을 확인했습니다.
이로 인해, 저희는 포털에 대한 고급 보안과 신뢰성을 제공할 수 있는 Cloudflare로의 마이그레이션을 할 수 없습니다.
이 마이그레이션을 원활하게 진행하기 위해 다음 지침을 준수해 주시기 바랍니다 -
CName 구성을 다시 지정하고 DNS 구성에 맞게 변경합니다
CName 구성에 대한 단계별 프로세스는 아래 기사 에서 확인할 수 있습니다 - https://support.freshservice.com/support/solutions/articles/193075-configuring-a-custom-ssl-certificate-for-your-service-desk-portal
이 작업을 수행하지 않으면 SSL 인증이 실패하고 포털 URL에 더 이상 접근할 수 없게 됩니다.
Cloudflare 계정에서 "Zone hold" 구성이 활성화되어 있는지 확인합니다 -
이 구성이 활성화된 경우, 아래의 작업을 2025년 1월 23일 또는 2025년 1월 27일 오후 1시 - 5시 IST(예정된 마이그레이션 시간) 동안 수행해 주시기 바랍니다 -
위에 언급된 지정된 슬롯 중 하나에서 Cloudflare의 "Zone Hold" 구성을 비활성화합니다.
Freshworks 팀은 이 구성을 비활성화한 고객을 위해 위의 두 날에 필요한 마이그레이션을 수행할 것입니다.
- 지정된 슬롯에서 Cloudflare의 "Zone Hold" 구성을 차단 해제하지 않은 경우, SSL 인증이 실패하여 포털 URL에 접근할 수 없게 됩니다.
고객은 CSM 또는 support@freshservice.com로 문의하여 추가 설명을 받을 수 있습니다.