Freshdesk를 사용하여 고객을 위한 다양한 수준의 비밀번호 보안을 설정할 수 있습니다. 기본적으로 모든 비밀번호는 최소 8자 이상이어야 하며 사용자 이름을 포함해서는 안 됩니다.
고급 설정을 선택하여 비밀번호 만료 시간이나 최소 비밀번호 길이와 같은 사용자 정의 비밀번호 정책을 설정할 수도 있습니다. 고객이 접근할 수 있는 데이터가 민감할수록 비밀번호 규칙은 더 엄격해야 합니다. SSO가 활성화된 경우 비밀번호 정책을 설정할 수 없습니다.
비밀번호 정책 설정 빠른 가이드:
- 관리자로 헬프데스크에 로그인합니다
- 관리자 > 계정 > 보안으로 이동합니다
- 비밀번호 정책 섹션에서 필요한 규칙을 선택하고 정책을 생성할 수 있습니다.
- 변경 사항을 적용한 후 저장을 클릭합니다.
변경 후 발생하는 일:
- 비밀번호 섹션에서 변경한 사항은 4-8시간 후에 적용됩니다
- 변경 사항이 적용되면 고객은 다음에 헬프데스크에 로그인할 때 비밀번호를 변경해야 합니다. 비밀번호가 적용될 때 이미 로그인한 경우 로그아웃됩니다.
참고:
- 비밀번호 정책은 Freshworks 로그인을 사용하는 경우에만 적용됩니다. 고객 로그인을 Org를 통해 설정한 경우, IDP에서 정책을 구성합니다.
- 고객을 위한 사용자 정의 SSO 설정에 대해 더 알고 싶다면, 여기를 클릭하세요.
고객이 로그인 문제를 겪고 있다면, 비밀번호를 재설정하는 방법은 다음과 같습니다 - https://www.youtube.com/watch?v=oJTcbYch5T8&list=PLsYJ3BsyR4qGFujlW0iDtOBOf4IPVsAqt&index=2
Freshdesk를 사용하여 상담원과 고객을 위한 다양한 수준의 비밀번호 보안을 설정할 수 있습니다. 기본적으로 모든 비밀번호는 최소 8자 이상이어야 하며 사용자 이름을 포함해서는 안 됩니다.
고급 설정을 선택하여 비밀번호 만료 시간이나 최소 비밀번호 길이와 같은 사용자 정의 비밀번호 정책을 설정할 수도 있습니다. 상담원/고객이 접근할 수 있는 데이터가 민감할수록 비밀번호 규칙은 더 엄격해야 합니다. SSO가 활성화된 경우 비밀번호 정책을 설정할 수 없습니다.
비밀번호 정책 설정 빠른 가이드:
- 관리자로 헬프데스크에 로그인합니다
- 관리자 > 계정 > 보안으로 이동합니다
- 비밀번호 정책 섹션에서 상담원과 고객을 위한 '기본' 또는 '고급' 옵션을 선택할 수 있습니다.
- 고급 정책을 선택하면, 다른 옵션 중에서
- 비밀번호에 필요한 최소 문자 수를 선택할 수 있으며,
- 비밀번호 만료 시점을 결정할 수 있으며,
- 비밀번호 반복을 제어할 수 있습니다, 해당 드롭다운을 사용하여.
- 비밀번호에 영숫자, 혼합 대소문자 및 특수 문자를 포함하도록 선택할 수도 있습니다.
- 변경 사항을 적용한 후 저장을 클릭합니다.
변경 후 발생하는 일:
- 비밀번호 섹션에서 변경한 사항은 4-8시간 후에 적용됩니다.
- 상담원 비밀번호 정책에 변경이 있을 경우,
- 로그인한 상담원은 최소 한 시간 동안 비밀번호를 변경하라는 메시지를 받으며, 이후 로그아웃됩니다. 정책 변경 사항에 맞는 새 비밀번호를 설정한 후 다시 로그인할 수 있습니다.
- 로그인하지 않은 상담원은 다음에 로그인할 때 비밀번호를 변경해야 합니다.
- 연락처 비밀번호 정책에 변경이 있을 경우, 고객은 다음에 헬프데스크에 로그인할 때 비밀번호를 변경해야 합니다. 비밀번호가 적용될 때 이미 로그인한 경우 로그아웃됩니다.
