Freshdesk의 Zoom Phone 통합은 상담원이 수신 및 발신 전화를 효율적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 이는 원활한 지원 경험을 위해 전화와 디지털 채널을 통합합니다. 이 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
- 클릭 투 다이얼, 통화 음소거/음소거 해제 및 통화 녹음
- 화면에서 발신자 정보를 쉽게 액세스
- 고객 대화를 하나의 티켓으로 통합
- 고객 세부 정보에 한 번의 클릭으로 액세스
- 통화 노트를 통해 중요한 상호작용 캡처
이 문서는 다음 섹션을 포함합니다,
Freshdesk와 Zoom Phone 통합하기
지원 포털에 로그인하세요.
오른쪽 상단 모서리에서 Freshworks 마켓플레이스 아이콘을 클릭한 후 마켓플레이스 앱을 클릭하세요.
또는, 관리 > 앱으로 이동하여 동일한 페이지로 이동할 수 있습니다.
앱 페이지에서 Zoom Phone을 검색하세요. 나타나는 Zoom Phone 앱 페이지에서 Zoom Phone 앱을 클릭하면 로그인 페이지로 이동합니다. 여기서 Zoom 이메일 주소와 비밀번호를 입력해야 합니다.
로그인 후, Zoom 앱의 프로필 페이지가 표시됩니다. 앱 설치를 완료하려면 Zoom 자격 증명을 입력했는지 확인하세요. 완료되면 프로필 페이지를 닫을 수 있습니다.
설치를 클릭하면 Zoom 권한 부여 페이지로 리디렉션됩니다. 필요한 권한을 부여하려면 허용을 클릭하세요.
구성 페이지에서 Freshdesk 도메인과 API 키를 입력하세요. 티켓 통화 녹음을 활성화하거나 비활성화할 수 있는 옵션도 표시됩니다.
필요한 정보를 입력한 후, 유효성을 클릭하여 설정을 완료하세요.
정보가 정확하면 성공적으로 유효성 검사가 완료되었다는 팝업 메시지가 표시됩니다. 그런 다음 통화 녹음 옵션을 활성화할 수 있습니다.
설치를 클릭하여 설치를 완료하세요. 앱이 성공적으로 설치되었다는 메시지가 나타납니다.
통화 녹음을 비활성화하려면 설정을 업데이트하고 앱을 저장하세요. 설정이 업데이트되었다는 메시지가 표시됩니다.
Freshdesk에서 Zoom Phone 사용 방법
새 통화 시작
수신 전화를 받으면 Zoom Phone 위젯이 나타납니다. 이 위젯을 통해 연락처 및 티켓 세부 정보를 보고 통화 정보를 업데이트할 수 있습니다.
수신 통화
수신 통화 보기에서 통화를 녹음할 수 있습니다.
상단 바에는 노트 옵션이 있습니다. 통화 중 언급된 주요 세부 사항이나 알림을 기록하려면 노트 텍스트 상자를 사용하세요.
추가 노트를 클릭하여 추가된 노트를 저장하세요.
발신 통화
상단 바에서 연락처를 클릭하여 연락처 이름을 입력하세요. 이름을 입력한 후, 연락처 업데이트를 선택하면 연락처 이름이 성공적으로 저장되었다는 메시지가 표시됩니다.
통화 연결을 끊은 후, 통화 기록과 로그를 볼 수 있습니다.
Freshdesk 계정에 티켓이 생성되며, 티켓 목록에서 볼 수 있습니다. 티켓을 클릭하면 티켓 세부 정보 페이지가 열리며, 여기서 통화 로그 정보가 포함된 것을 볼 수 있습니다
통화 로그 정보는 티켓 페이지에 노트로 추가되며, 대화의 세부 사항, 참가자 및 통화 시간을 볼 수 있습니다.
부재중 통화 및 녹음
상담원이 수신 전화를 거부하면 부재중 통화로 기록됩니다. 상담원은 부재중 통화의 문제나 문의를 해결하기 위해 전화를 다시 걸 수 있는 옵션이 있습니다. 녹음 옵션이 활성화된 경우, 대화에 녹음이 업데이트됩니다. 그러나 녹음 옵션이 비활성화된 경우, 녹음이 업데이트되지 않습니다.
