Freshdesk 전화 파트너 확장 기능과 RingCentral을 사용하여 고객 지원 요구를 충족하기 위해 RingCentral 계정을 Freshdesk에 통합할 수 있습니다. 이 기능을 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
티켓 발급 요구를 충족하고 옴니채널 기능 확장
원활한 고객 경험 제공
상담원 생산성 향상
관리자가 프로세스를 개선할 수 있도록 지원
고객이 있는 곳에서 고객을 만나고 전화 제공자를 변경해야 하는 번거로움을 피할 수 있습니다.
RingCentral을 Freshdesk에 통합하는 빠른 가이드:
Freshdesk 계정의 앱 섹션에서 RingCentral 앱 찾기
또는 Freshworks 마켓플레이스에서 RingCentral 앱 설치
Freshdesk API 키 제공
RingCentral 관리 대시보드에서 RingCentral JSON 웹 토큰 생성
클라이언트 ID: "-U89Sk7_SHCNbsFZ1xRUGg"를 지정하여 JSON 웹 토큰 생성
설치 화면에 입력
Freshdesk 도메인 및 callID 필드 이름 제공
티켓 생성 시점을 지정하고 저장 클릭
추가 후 왼쪽 내비게이션 바에서 RingCentral 아이콘을 클릭하여 위젯 로드
로그인 클릭 후 열리는 창에 RingCentral 자격 증명 입력
디지털 라인 번호 선택 후 '수락' 클릭
이제 RingCentral 상담원 어댑터가 설정되어 사용할 준비가 되었습니다
통합 사용을 위한 빠른 가이드:
통화 위젯 - 상담원 기능:
새 통화 시작
상담원은 다이얼 패드 또는 '연락처' 탭에서 연락처를 선택하여 새 통화를 시작할 수 있습니다.
통화 중 작업
상담원은 위젯 내에서 통화 작업을 수행할 수 있습니다, 예를 들어
통화를 보류/음소거
통화 녹음
다른 상담원/관리자에게 통화 전환 (Warm/Cold 전환)
진행 중인 통화에 다른 상담원/관리자 추가
등이 가능합니다.
통화 수신
상담원은 상태가 '사용 가능'으로 설정된 경우에만 통화를 수신합니다.
통화 전환
상담원은 진행 중인 통화를 다른 상담원이나 관리자에게 Warm/Cold 전환할 수 있습니다.
클릭하여 다이얼
상담원이 연락처 페이지 또는 다른 페이지에서 빠르게 번호를 다이얼하려면 번호 옆의 '통화' 아이콘을 클릭하면 RingCentral 다이얼러에 자동으로 입력됩니다.
상담원 상태 변경
상담원은 설정 탭에서 자신의 가용성 상태를 변경할 수 있습니다.
음성 메시지
상담원은 Freshdesk 내 RingCentral 위젯의 메시지 탭을 클릭하여 음성 메시지를 보고 들을 수 있습니다.
통화 기록 보기
상담원은 '기록' 탭에서 과거 통화 및 관련 세부 정보를 볼 수 있습니다.
통화 노트 추가
상담원은 '기록' 탭에서 관련 통화 옆의 통화 노트 아이콘을 클릭하여 통화 노트를 추가할 수 있습니다.
자동 티켓 생성
참석한 통화 및 음성 메시지에 대해 Freshdesk에서 티켓이 자동으로 생성됩니다. 추가된 모든 노트도 티켓에 포함됩니다.
설정 관리
상담원은 설정 탭에서 일반 설정을 관리할 수 있습니다, 예를 들어
가용성 상태 설정
통화 선호도 설정
지역 및 지역 코드 설정
오디오 구성
통화 대기열에서 통화 수락
자동 통화 기록
등을 위젯 내에서 관리할 수 있습니다.
