Aircall과 함께하는 Freshdesk 전화 파트너 확장을 통해 고객 지원 요구 사항을 충족하기 위해 Aircall 계정을 Freshdesk로 가져올 수 있습니다. 이 기능을 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
티켓팅 요구 사항을 충족하고 옴니채널 기능을 확장합니다
원활한 고객 경험을 제공합니다
상담원 생산성을 향상시킵니다
관리자가 프로세스를 개선할 수 있도록 지원합니다
고객이 있는 곳에서 고객을 만나고 전화 제공자를 변경해야 하는 번거로움을 피할 수 있습니다.
Aircall을 Freshdesk에 통합하는 빠른 가이드:
Freshdesk 계정의 앱 섹션에서 Aircall 앱을 찾습니다
또는 Freshworks 마켓플레이스에서 Aircall 앱을 설치할 수 있습니다
Freshdesk API 키를 제공합니다
Aircall 관리자 대시보드에서 Aircall API ID와 API 토큰을 생성하고 설치 화면에 입력합니다
티켓을 생성할 시점을 언급하고 저장
추가되면 왼쪽 내비게이션 바에서 Aircall 아이콘을 클릭하여 위젯을 로드합니다
사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다
Aircall 상담원 어댑터가 설정되어 사용 준비가 완료되었습니다
참고: Freshdesk 계정 내에서 Freshcaller를 사용하는 경우, 여기에 설명된 단계를 따라 상담원에 대한 액세스를 비활성화할 수 있습니다.
통합 사용을 위한 빠른 가이드:
통화 위젯 - 상담원 기능:
새 통화 시작
상담원은 키패드를 사용하거나 '사람' 탭에서 연락처를 선택하여 새 통화를 시작할 수 있습니다.
통화 중 작업
상담원은 위젯 내에서 통화 작업을 수행할 수 있습니다, 예를 들어
통화를 보류/음소거
통화 녹음 일시 중지
통화 노트 추가
통화 태그 추가
다른 상담원/관리자에게 통화 전환 (따뜻한/차가운 전환)
진행 중인 통화에 다른 상담원/관리자 추가
통화 할당
등을 수행할 수 있습니다. 상담원은 통화가 종료된 후에도 통화 기록 탭에서 통화를 클릭하여 통화 노트, 통화 태그 등을 추가할 수 있습니다.
통화 수신
통화를 수신할 때, 통화 중 작업 외에도 상담원은 발신자 정보를 액세스하여 연락처 이름과 전화번호를 확인할 수 있습니다. 상담원은 연락처 이름을 클릭하여 Freshdesk에서 더 많은 연락처 세부 정보를 볼 수 있습니다. 상담원은 상태가 '사용 가능'으로 설정된 경우에만 통화를 수신합니다
클릭하여 전화 걸기
상담원이 연락처 페이지나 다른 페이지에서 빠르게 번호를 걸고 싶을 때, 번호 옆의 '전화' 아이콘을 클릭하면 Aircall 다이얼러에 자동으로 채워집니다.
상담원 상태 변경
상담원은 통화 위젯 내에서 자신의 사용 가능 상태를 변경할 수도 있습니다.
음성 메일
상담원은 Freshdesk 내의 Aircall 위젯에서 통화 기록 탭을 클릭하여 음성 메일 메시지를 보고 들을 수 있습니다.
통화 기록 보기
상담원은 이 탭에서 과거 통화와 관련된 모든 세부 정보를 볼 수 있습니다. 통화 녹음을 재생하고, 통화 노트와 통화 태그를 추가하고, 통화를 다른 상담원에게 할당하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
자동 티켓 생성
티켓은 응답된 통화 및 음성 메일에 대해 Freshdesk에서 자동으로 생성됩니다. 추가된 모든 노트, 디스포지션 코드 및 기타 관련 세부 정보도 티켓에 포함됩니다.
할 일 목록
할 일 탭에서 상담원은 자신에게 할당된 통화에 액세스하고 통화 노트 추가 또는 통화 태그 추가와 같은 관련 작업을 수행할 수 있습니다.
설정 관리
상담원은 설정 탭에서 일반 설정을 관리할 수 있습니다, 예를 들어
사용 가능 상태
'Enter 키를 눌러 받기'와 같은 통화 작업 및 기타
언어
업무 시간
소리
알림 설정
네트워크 품질 테스트
등을 위젯 내에서 관리할 수 있습니다.
추가 작업
상담원은 어댑터에서 다음 작업도 수행할 수 있습니다:
Aircall 계정 자격 증명 수정
소속된 팀 보기
계정 전화번호 보기
계정 내선 번호 보기
