계정에서 보내거나 받은 이메일에 첨부파일이 없는 경우가 있을 수 있습니다. 다음은 헬프데스크로 첨부파일이 들어오지 못하게 하는 몇 가지 원인입니다.
수신 이메일에서 첨부파일 누락
Freshdesk는 이메일 서비스에서 첨부파일이 20MB를 초과해도 티켓을 생성할 수 있도록 허용합니다. 첨부파일이 2MB까지인 티켓은 전송되지만, 20MB를 초과하는 첨부파일은 누락되며 티켓에 다음과 같은 경고가 표시됩니다 - '20MB를 초과하는 첨부파일이 누락되었습니다. 발신자에게 문의하세요.'
참고 사항:
- Growth 및 그 이상 요금제의 경우 제한은 20MB입니다. 무료 및 체험 요금제의 경우 임계값은 15MB입니다.
- 첨부파일은 적절한 콘텐츠 유형일 경우에만 티켓에 포함됩니다 (예: PDF, .doc, .txt, .mp4, .mp3, .jpg, .jpeg, .png, .svg)
발신 이메일에서 첨부파일 누락
티켓 답변:
발신 이메일에 첨부파일이 포함되어 있지만 고객이 이를 받지 못한 경우, 수신자 측에서 설정된 제한이 있을 수 있습니다. 고객에게 첨부파일 수신에 대한 제한 사항을 이메일 서버 팀에 확인하도록 안내하세요.
티켓 전달:
자동화 규칙을 통해 대화/티켓을 전달할 때, 대화에 포함된 첨부파일은 자동으로 전달되지 않습니다. 아래와 같이 대화와 첨부파일을 포함하도록 자동화 규칙을 업데이트하세요.
첨부파일을 볼 수 없음
첨부파일을 볼 수 없는 경우, 다음과 같은 이유일 수 있습니다:
- 자동화 규칙 구성됨
첨부파일이 포함된지 여부에 따라 수신 티켓에 대한 작업을 구성할 수 있습니다. 첨부파일이 포함된 티켓이 스팸으로 표시되거나 삭제되거나 그룹이 자동으로 업데이트되는 등의 원치 않는 작업을 유발하는 상황이 발생하면, 해당 티켓 생성 규칙을 확인하여 자동화 설정을 검토하고 조정하세요.
- 공개 티켓 URL
상담원이 공개 티켓 URL을 사용하여 티켓에 접근하고 대화에 첨부파일이 포함된 경우, 대화만 읽을 수 있으며 첨부파일은 볼 수 없습니다. 상담원이 첨부파일을 클릭하면 로그인 페이지로 리디렉션됩니다. 상담원이 첨부파일을 보려면 특정 대화를 자신의 이메일 주소로 전달할 수 있습니다.
이는 보안 첨부파일 옵션이 활성화되어 있는지 여부와 관계없이 적용됩니다. - Webhook
마지막 공개/비공개 코멘트 플레이스홀더를 사용하여 노트/티켓을 생성할 때 웹훅을 사용하는 경우, 노트에 첨부파일이 포함되어 있다면 새 티켓/노트는 해당 헬프데스크의 상담원만 접근할 수 있는 첨부파일 링크를 포함하게 됩니다. - 보안 첨부파일
Freshdesk에서 발송된 모든 첨부파일/인라인 이미지는 (티켓 답변, 발신 이메일, 알림) 보안 첨부파일 옵션이 보안 설정에서 활성화된 경우, 상담원과 고객 모두 로그인 후에만 접근할 수 있습니다.
- 티켓에서 이미지가 손상된 것처럼 보임
요청자가 티켓을 생성할 때 외부 온라인 소스를 사용하여 이미지를 붙여넣는 경우, 이미지는 소스에 이미지가 있는 동안에만 접근할 수 있습니다. 예를 들어, 메일함에서 Freshdesk로 이미지를 복사한 경우, 해당 이메일이 삭제되면 Freshdesk에서 이미지를 볼 수 없게 됩니다.
요청자가 로컬 머신에서 이미지를 복사하여 인라인 이미지를 추가하는 경우, Freshdesk는 해당 이미지에 대한 URL을 생성하며, 이미지는 로컬 머신에 의존하지 않습니다.