스마트 알림은 Freshdesk 내에서 중요한 실시간 알림을 제공합니다. 이를 통해 다음 작업의 우선순위를 정하고 더 빠르게 대응할 수 있습니다. 네비게이션 바의 벨 아이콘을 클릭하여 알림 센터를 열 수 있습니다.
스마트 알림을 통해 이메일 알림에 의존하지 않고 헬프데스크의 최신 활동을 업데이트 받을 수 있습니다.
우선순위에 따른 알림 유형은 다음과 같습니다:
새 티켓이 당신에게 할당됨
새 티켓이 당신의 그룹에 할당됨
할당된 티켓의 상태 업데이트
할당된 티켓에 대한 새로운 응답
팔로우 중인 티켓에 노트 추가
헬프데스크에 새 티켓 생성
팀원이 티켓 협업을 위해 초대함
알림 센터 오른쪽 상단의 두 아이콘을 사용하여 알림 환경설정을 설정하거나 모든 알림을 읽음으로 표시할 수 있습니다.
알림 환경설정
중요한 활동에 대한 알림을 선택적으로 받을 수 있습니다. 상담원들도 자신만의 알림 설정을 할 수 있습니다.
알림 환경설정을 변경하려면,
- 알림 센터 오른쪽 상단의 환경설정 아이콘을 클릭하세요.
- 각 알림 유형에 대해 지구본 아이콘을 클릭하여 관련 알림을 활성화하세요.
- 조용한 알림을 켜서 알림을 음소거할 수도 있습니다.
데스크톱 알림
데스크톱 알림을 활성화할 수도 있습니다. 이렇게 하면 다른 탭이나 애플리케이션에서 작업 중이더라도 헬프데스크의 활동에 대해 데스크톱 알림을 받을 수 있습니다. 알림 내에서 답장을 클릭하면 관련 티켓으로 바로 이동합니다. 데스크톱 알림을 설정하려면:
- 알림 센터의 환경설정에서 데스크톱 알림 활성화를 클릭하세요.
이후 프롬프트에서 허용을 클릭하여 브라우저가 데스크톱 알림을 표시할 수 있도록 허용하세요.
Freshdesk에서 알림 차단 해제:
- 알림을 차단했지만 나중에 활성화하고 싶다면, 주소 표시줄 왼쪽의 자물쇠 아이콘을 클릭하세요.
- 드롭다운에서 알림 옆의 화살표를 클릭하세요.
- Freshdesk에서 항상 알림을 허용하거나 Freshdesk 웹 앱을 열 때마다 브라우저가 권한을 요청하도록 선택할 수 있습니다.
- 기본적으로 Chrome은 전체 화면 모드에서 데스크톱 알림을 표시하지 않습니다. 그러나 이 모드에서 작업하는 것을 선호하는 경우 수동으로 데스크톱 알림을 활성화할 수 있습니다(맥에서만 가능).
- 새 Chrome 탭에서 chrome://flags로 이동하세요.
- 네이티브 알림 활성화를 검색하고 드롭다운에서 활성화를 클릭하세요.
