동적 이메일 알림 구성

여러 언어로 고객을 지원하는 경우, 각 요청자의 언어 설정에 따라 자동 이메일 알림을 사용자 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 프로필 언어가 프랑스로 설정된 요청자는 프랑스어로 알림과 경고를 받게 되며, 독일어 요청자는 독일어로 알림을 받게 됩니다. 

고객에게 선호하는 언어로 동적으로 알림을 보내려면, 먼저 지원할 언어 목록을 추가해야 합니다. 그런 다음 각 언어에 대한 알림 내용을 편집할 수 있습니다.

지원 언어 추가

계획에 따라 여러 언어로 고객을 지원할 수 있는 경우, 기본 주 언어 외에도 헬프데스크에 '지원 언어'를 추가할 수 있습니다. 지원 언어는 헬프데스크 리브랜딩 페이지에서 추가할 수 있습니다.

다국어 알림 설정

• 관리자로 계정에 로그인합니다.
• 탐색:
  • Freshdesk의 경우, 관리자 > 워크플로우 > 이메일 알림.
  • Freshdesk Omni의 경우, 관리자 > 구성 및 워크플로우 > 이메일 알림.
• 여러 언어로 설정할 알림 옆의 편집을 클릭합니다.
• 추가한 모든 지원 언어는 개별 '탭'으로 제공됩니다.
• 각 언어에 대한 알림 내용을 편집합니다 (전문 번역가의 도움을 고려할 수 있습니다).
• 특정 언어의 알림을 비워두거나 편집하지 않기로 선택한 경우, 이 언어의 요청자는 여전히 기본 언어로 알림을 받습니다.
•  기본 알림을 참조해야 하는 경우, 탭 바로 아래의 링크를 클릭하여 원본 내용을 표시하거나 숨길 수 있습니다.

• 번역을 저장하려면 저장을 클릭합니다.

언어별 알림 업데이트 유지

기본 언어 알림을 편집할 때, 모든 해당 언어별 알림을 오래된 것으로 표시할 수 있습니다. 알림 옆의 빨간색 느낌표(주 이메일 알림 페이지에서) 또는 특정 언어에 해당하는 알림(각 특정 알림 내)은 알림이 오래된 것으로 표시되었음을 나타냅니다. 

번역을 오래된 것으로 표시하려면:

• 기본 알림 아래의 상자를 선택하여 번역을 오래된 것으로 표시합니다.
• 저장을 클릭합니다. 
• 언어별 알림을 편집한 후, 이 번역을 최신으로 표시라는 체크박스를 클릭할 수 있습니다.

참고: 오래된 번역은 업데이트될 때까지 요청자와 상담원에게 전송되는 알림에 계속 사용됩니다. 

요청자의 프로필 언어 설정

Freshdesk는 요청자가 티켓을 처음 제출할 때 자동으로 요청자의 프로필 언어를 설정합니다. Freshdesk는 첫 번째 이메일의 처음 15단어를 확인하여 언어를 감지하려고 합니다. 이렇게 하면 해당 언어가 연락처에 연결됩니다. 이후 모든 알림은 헬프데스크에서 지원 언어로 설정된 경우, 요청자의 프로필 언어로 전송됩니다. 연락처 또는 상담원 페이지에서 사용자의 세부 정보를 편집하여 프로필 언어를 수동으로 편집할 수도 있습니다.  

요청자(연락처)의 프로필 언어를 수동으로 편집하려면:

상담원의 프로필 언어를 변경하려면:

• 관리자 > 상담원을 클릭합니다.
• 언어를 편집하려는 상담원의 이름 옆의 편집 버튼을 클릭합니다.
• 언어 드롭다운 목록에서 상담원 언어를 선택합니다.
• 저장을 클릭합니다.
• 이제 상담원의 고객 포털과 이메일 알림이 선택한 새로운 언어로 표시됩니다.

설정할 수 있는 다양한 이메일 알림과 사용 시기에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.