상담원이 실시간으로 티켓을 처리할 때 자동화 규칙을 설정하여 티켓에 적용할 수 있습니다. 사용자 정의 객체와 함께 자동화 규칙을 사용하여 사용자 정의 객체 레코드를 업데이트하는 티켓 작업을 수행할 수 있습니다. 이를 통해 상담원이 레코드나 다른 티켓 필드를 수동으로 업데이트할 필요가 없어 업무 부담이 줄어듭니다. 이는 상담원이 높은 우선순위의 문제를 더 빠르게 해결하고 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어, 새로운 티켓이 생성되고 상담원이 티켓 유형을 업데이트하면, 관련된 사용자 정의 객체 레코드가 자동으로 업데이트되도록 자동화 규칙을 설정할 수 있습니다.
예를 들어, 귀사가 온라인으로 가구를 판매하는 전자상거래 회사라고 가정해 봅시다. 고객이 티켓을 생성하거나, 전화를 걸거나, 지원 팀과 채팅을 시작하여 주문 문제를 보고하거나 주문 상태를 확인합니다. 상담원이 티켓 유형을 '환불'로 업데이트하면, 수행된 작업에 따라 사용자 정의 객체 레코드가 업데이트되도록 자동화 규칙을 설정할 수 있습니다. 이를 수행하는 방법은 다음과 같습니다:
관리자 → 워크플로우 → 자동화 → 티켓 업데이트 탭으로 이동합니다
'새 규칙'을 생성합니다
'작업이 수행될 때'에서 '상담원'을 선택합니다
이벤트 조건을 '유형'이 '모든 유형'에서 '환불'로 변경된 것으로 설정합니다
티켓 속성을 '주문 ID에' '가격이 0보다 큰 경우'로 설정합니다
수행할 작업을 '주문 ID 레코드 업데이트' '환불 상태를' '환불 요청됨'으로 설정합니다
미리보기 및 저장을 클릭합니다
이제 상담원이 주문 ID '12345'로 티켓 유형을 '환불'로 업데이트하면 이 자동화 규칙이 실행되어 관련 사용자 정의 객체 레코드를 '환불 요청됨'으로 업데이트합니다. 이렇게 하면 상담원이 레코드를 수동으로 업데이트할 필요가 없습니다. 사용자 정의 객체 레코드는 기존 티켓의 변경 사항에 따라 자동으로 업데이트되며, 상담원은 고객 문제를 더 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다.
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