분석 기능을 사용하면 생성한 사용자 정의 객체뿐만 아니라 Freshdesk 내에서 사용할 수 있는 기본 객체에 대한 통찰력을 얻어 트렌드를 평가하고 KPI를 추적할 수 있습니다. 다음에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다.
- 독립형 사용자 정의 객체
- 사용자 정의 객체 및 그 연관성
- 데이터를 세분화하고 시각화하기 위해 대화형 필터, 빠른 필터, 메트릭 필터, 위젯 필터 등과 같은 세분화된 필터 사용
고려된 사용 사례로 하루에 얼마나 많은 주문을 받는지 이해하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 분석 모듈을 활용하여 통찰력을 얻는 방법은 다음과 같습니다:
보고서 생성에 대한 빠른 가이드:
먼저 차트 위젯에서 데이터를 시각화할 수 있는 보고서를 생성해 보겠습니다.
- 네비게이션 바에서 분석 탭으로 이동
- 새 보고서를 클릭하고 보고서에 이름을 지정합니다 - 예: 총 주문 수
- 선호하는 가시성을 설정합니다 - 나만 보기/모두 보기, 그리고 생성 버튼을 클릭
위젯 생성에 대한 빠른 가이드:
- 보고서 페이지에서 새로 만들기, 기존, 템플릿의 3가지 카테고리 중에서 선택할 수 있습니다
- 새로 만들기 - 차트 기반, 텍스트 기반, 이미지 기반, 또는 필터 기반 위젯을 처음부터 생성할 수 있습니다
- 기존 - 다른 보고서에서 위젯을 가져와 재사용할 수 있습니다
- 템플릿 - 즉시 사용 가능한 템플릿화된 위젯을 사용할 수 있습니다
- 우리의 사용 사례로, 새 차트 기반 위젯을 생성해 보겠습니다. '주문' 사용자 정의 모듈을 선택하여 차트 위젯을 보드에 드래그 앤 드롭합니다
- 메트릭 필터를 '주문' 및 '총계'로 설정합니다
- 날짜 범위 차원을 설정합니다
- 필요에 따라 필터를 추가할 수 있으며, 다른 메트릭 및 필터도 추가할 수 있습니다
- 더 세분화하기 위해 데이터를 속성별로 그룹화할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 가격 범위 내에서 얼마나 많은 주문이 이루어졌는지 이해하기 위해 가구 가격으로 그룹화할 수 있습니다
- 드롭다운에서 사용할 수 있는 차트 유형 중 파이, 그래프, 테이블 등 원하는 형태로 데이터를 표시할 수 있습니다
필터 추가에 대한 빠른 가이드:
총 배송된 주문 수를 보고 싶다고 가정해 보겠습니다
- 위젯을 '총 주문 수' 메트릭 필터로 구성하고, 위젯 필터를 '주문 상태가 배송됨'으로 적용할 수 있습니다
- 이제 주문이 배송된 모든 티켓의 차트를 얻을 수 있습니다
다른 유용한 필터:
- 위젯 필터 - 특정 위젯의 모든 메트릭을 필터링하는 데 적용
- 페이지 필터 - 보고서의 특정 페이지에 있는 모든 위젯을 필터링하는 데 적용
- 보고서 필터 - 보고서의 모든 페이지에 있는 모든 위젯을 필터링하는 데 적용
- 대화형 필터 - 목록, 드롭다운, 버튼, 슬라이더, 토글과 같은 대화형 필터 유형을 선택하여 연관성에 따라 데이터를 세분화할 수 있습니다. 예를 들어, 배송된 가구에 대해 제기된 총 티켓 수. 더 읽기 여기
- 빠른 필터 - 보고서 페이지에서 직접 단일 클릭으로 위젯의 필터링된 보기를 얻을 수 있으며, 보고서에 대한 보기 전용 액세스만으로도 가능합니다. 더 읽기 여기
분석을 활용하여 데이터를 시각화하는 방법을 더 이해하려면 이 기사를 확인할 수 있습니다.