연관성이란 무엇인가
연관성은 Freshdesk 내의 객체 간에 의미 있는 관계를 설정하는 데 도움이 됩니다. 고려된 사용 사례에서는 가구에 대한 정보가 티켓을 더 빨리 해결하려는 지원 관리자에게는 별로 유용하지 않습니다. 주문 세부 정보를 의미 있게 사용하려면 '주문'과 Freshdesk의 다른 객체 간에 관계/연관성을 생성할 수 있습니다. 생성된 각 티켓에 대해 상담원은 티켓이 어떤 주문에 대해 생성되었는지 및 기타 관련 세부 정보를 이해해야 더 나은 지원을 할 수 있습니다.
객체를 연관시키는 방법
주문과 티켓 간의 관계를 설정하려면 '조회' 관계를 사용하여 연관시킬 수 있습니다. 연관성을 생성하면 상담원은 티켓 내에서 사용자 정의 객체에 생성된 필드로 구성된 사용자 정의 위젯을 볼 수 있습니다.
Freshdesk 내의 다른 객체 간의 연관성은 두 가지 방법으로 수행할 수 있습니다:
사용자 정의-사용자 정의: 두 개의 사용자 정의 객체를 생성하고 연관시킵니다.
예를 들어, 당신이 부동산 관리자이고 고객이 여행할 위치에서 부동산을 찾고 예약하는 데 서비스를 사용한다고 가정해 보겠습니다. Homestays와 Reservations라는 두 개의 사용자 정의 객체를 생성하고 Freshdesk 내에서 연관시켜 상담원이 다양한 숙소에 대해 얼마나 많은 예약이 이루어졌는지 및 기타 관련 세부 정보를 이해할 수 있도록 도와줍니다.
사용자 정의-기본: 사용자 정의 객체를 생성하고 티켓, 연락처, 회사와 같은 기본 객체와 연관시킵니다. 예를 들어,
우리는 '주문'이라는 사용자 정의 객체를 생성했으며, 상담원이 제기된 문제에 대한 더 많은 컨텍스트를 얻을 수 있도록 기본 객체 '티켓'과 연관시킬 것입니다.
기본-사용자 정의: 생성한 사용자 정의 객체와 기본 객체를 연관시킵니다.
예를 들어, 당신이 부동산 관리자라고 가정해 보겠습니다. 여러 부동산을 나열하는 '부동산'이라는 사용자 정의 객체를 생성하고 이를 연락처와 연관시킬 수 있습니다. 따라서 티켓이 생성되면 상담원은 연락처를 보고 그들이 소유한 모든 부동산을 볼 수 있습니다.
이제 고려된 시나리오에 대한 연관성을 생성하는 방법을 살펴보겠습니다.
사용자 정의 객체에 레코드를 생성/가져온 후 티켓 필드 아래의 조회 관계 필드를 사용하여 연관성을 생성할 수 있습니다.
연관성 생성에 대한 빠른 가이드:
관리자 → 워크플로우 → 티켓 필드로 이동
조회 관계 옆의 '+' 아이콘 클릭
상담원에게 티켓 페이지에 표시될 필드 이름 지정
우리의 예에서는 '주문 ID'입니다
여기서 소스 객체는 기본이므로 자동으로 '티켓'으로 설정됩니다
다음으로 관계 유형을 선택합니다 - Freshdesk 내에서 객체 간에 설정할 수 있는 두 가지 다른 유형의 관계가 있습니다:
다대일: 소스 객체의 여러 레코드를 대상 객체의 하나의 레코드에 연관시킬 수 있습니다. 예를 들어, 고객은 하나의 주문에 대해 여러 티켓을 생성할 수 있습니다.
일대일: 소스 객체의 하나의 레코드만 대상 객체의 하나의 레코드에 연관시킬 수 있습니다. 예를 들어, 운전 면허증을 얻기 위한 요청을 유지하기 위해 사용자 정의 객체를 생성한다고 가정해 보겠습니다. 이 경우, 하나의 운전 면허 번호는 하나의 고객에게만 연관될 수 있습니다.
이제 대상 객체 - '주문'을 입력하고 필드 저장을 클릭합니다
이제 소스 객체와 대상 객체 간의 연관성이 생성됩니다
객체를 연관시킬 때 발생하는 일
연관성을 설정한 후 다음 단계는 '티켓' 페이지에 상담원에게 표시할 필드를 결정하는 것입니다.
사용자 정의 객체 페이지에서 위젯 사용자 정의를 클릭합니다
처음 다섯 개의 필드는 기본적으로 선택되어 있으며, 티켓 페이지의 사용자 정의 객체 위젯에 표시할 필드를 선택할 수 있습니다
사용자 정의 객체 위젯 내에 최대 다섯 개의 필드를 표시하도록 선택할 수 있습니다
필요한 필드를 선택하고 저장을 클릭합니다
고객이 채팅을 통해 귀사에 연락하여 주문 문제를 보고하고 고객을 대신하여 티켓을 생성했다고 가정해 보겠습니다. 새 티켓을 생성할 때, 연락처(연락처는 Freshdesk의 또 다른 기본 객체), 제목, 설명 등과 같은 일반적인 필드 외에도 조회 필드로 설정한 필드 - 우리의 경우 - '주문 ID'도 있습니다.
여기서 상담원은 고객이 제공한 주문 ID를 입력하기만 하면 되고, 모든 관련 주문 세부 정보가 티켓 페이지 오른쪽의 사용자 정의 위젯에 표시됩니다.
상담원은 이제 한 페이지에서 모든 주문 세부 정보와 문제를 종합적으로 볼 수 있으며, 문제를 더 효율적으로 해결할 수 있습니다.