Freshdesk-Freshservice 통합은 Freshdesk의 고객 지원 팀이 Freshservice의 내부 팀과 협력하여 더 빠른 해결책을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 이 통합은 기업이 서비스 관리 프로세스를 간소화하고 가속화하여 통합된 창구에서 뛰어난 지원을 제공할 수 있게 합니다.
티켓 필드 및 속성 동기화
Freshdesk & Freshservice 간 티켓 필드를 다음 방법 중 하나로 동기화할 수 있습니다:
- Freshdesk -> Freshservice
- Freshservice -> Freshdesk
- Freshdesk <-> Freshservice (양방향)
또한 드롭다운 필드의 드롭다운 선택지를 매핑하고 Freshdesk & Freshservice 간 기본 및 사용자 정의 필드를 동기화할 수 있습니다. 예를 들어 티켓 상태, 고객 ID, 고객 우편번호 등이 있습니다.
필드 동기화 가이드라인:
Freshdesk와 Freshservice 간 필드 동기화 시 염두에 두어야 할 몇 가지 가이드라인은 다음과 같습니다:
참고: Freshdesk에서의 작업/업데이트에 따라 Freshservice에서 티켓 필드가 업데이트되는 시나리오에서는 Freshdesk가 소스 측이고 Freshservice가 목적지입니다. 아래의 포인터에서 이러한 참조를 사용합니다.
- 필드 매핑은 항상 1:1이어야 합니다. 선택지 매핑(드롭다운 선택지)은 다대일일 수 있지만, 일대다일 수는 없습니다.
- 동기화 방향은 필드별로 설정할 수 있지만, 필드당 하나의 매핑만 허용됩니다.
- Freshdesk와 Freshservice 간 필드 동기화는 대소문자를 구분합니다.
- 아래의 세부 정보를 기반으로 사용자 정의 필드를 매핑할 수 있습니다
- 선택지가 드롭다운 필드에 매핑되지 않은 경우 값은 목적지에 직접 복사됩니다. 그러나 일부 드롭다운 필드는 필수 선택지 매핑이 필요합니다.
- 티켓 필드 동기화를 통해 매핑된 필드만 동기화됩니다. 다른 필드는 영향을 받지 않습니다.
- 드롭다운 선택지에서 값을 매핑할 때, 매핑된 값만 동기화됩니다. 값이 드롭다운의 다른 값으로 변경되면 동기화되지 않습니다.
- Freshdesk 또는 Freshservice에서 필드 또는 선택지가 삭제되면 Freshdesk 관리자 설정의 동기화 필드 페이지에 오류가 표시됩니다. 관리자는 새 변경 사항을 저장하기 전에 문제를 해결해야 합니다.
- 소스 필드를 선택하면 동기화에 적용 가능한 목적지 필드만 표시됩니다.
- 필드 동기화는 통합 및 동기화 설정 후에 생성된 티켓에서만 작동합니다. 이전에 생성된 티켓이나 문제를 자동으로 업데이트하지 않습니다. 그러나 기존 티켓이 업데이트되면 필드 동기화가 적용됩니다.
- 동기화된 데이터 필드는 동기화 해제할 수 없으므로, 필드 동기화 설정을 테스트 환경에서 테스트하는 것이 좋습니다. 필요할 경우 계정에서 필드 동기화 기능을 언제든지 일시 중지할 수 있습니다.
- 자동화는 필드 동기화를 트리거할 수 있지만, 동기화는 자동화 규칙을 트리거하지 않습니다.
- 계획 다운그레이드 또는 연결 해제로 인해 통합이 깨지면 Freshdesk와 Freshservice 간 데이터가 동기화되지 않습니다.
- Freshdesk 또는 Freshservice에서 티켓이 보관되거나 삭제되면 Freshdesk 또는 Freshservice 티켓의 해당 업데이트가 동기화되지 않습니다.
- 필드는 계정에 설정된 기본 언어로 동기화됩니다 (다국어 변형을 기반으로 하지 않음)
사용자 정의 필드 동기화 규칙:
Freshdesk와 Freshservice의 사용자 정의 필드와 기본 필드 간의 동기화는 아래에 자세히 설명되어 있습니다:
양방향 동기화:
Freshdesk에서 Freshservice로의 동기화:
Freshservice에서 Freshdesk로의 동기화: