Freshdesk-Freshservice 통합은 Freshdesk의 고객 지원 팀이 Freshservice의 내부 팀과 협력하여 더 빠른 해결책을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 이 통합은 회사가 서비스 관리 프로세스를 간소화하고 가속화하여 통합된 창구에서 뛰어난 지원을 제공할 수 있게 합니다.
Freshdesk와 Freshservice 계정 연결:
Freshdesk 관리자라면 새로운 Freshservice 계정을 생성하거나 기존 계정을 연결하여 통합을 설정할 수 있습니다. Freshservice에서 통합을 시작하는 경우에도 동일하게 적용됩니다.
아래 단계를 따라 Freshdesk - Freshservice 통합을 설정하세요:
1단계: 관리자 > 지원 운영 > Freshservice로 이동합니다
2단계: 위에서 언급한 대로, 기존 Freshservice 계정을 연결하거나 새로 생성할 수 있습니다.
3단계: Freshservice 도메인과 API 키를 입력합니다. Freshservice API 키는 Freshservice 계정에 로그인한 후 프로필 > 프로필 설정에서 찾을 수 있습니다.
Freshdesk 계정을 연결하려면 Freshservice에서도 동일한 작업을 수행해야 합니다.
Freshdesk와 Freshservice 계정이 연결되면, Freshservice에서 자동으로 사건이나 서비스를 생성할 티켓에 대한 자동화 규칙도 설정할 수 있습니다.
Freshdesk 상담원을 위한 가시성 설정:
Freshdesk 상담원이 볼 수 있도록 가시성 접근을 설정할 수 있습니다:
- Freshservice 티켓의 모든 대화 (답변, 공개 노트, 비공개 노트)
- Freshservice 티켓의 공개 대화만 (답변, 공개 노트)
Freshservice 상담원을 위한 가시성 설정:
Freshservice 상담원이 볼 수 있도록 가시성 접근을 설정할 수 있습니다:
Freshdesk 티켓의 모든 대화 (답변, 공개 노트, 비공개 노트)
Freshdesk 티켓의 공개 대화만 (답변, 공개 노트)
없음 (티켓 속성만)
Freshservice에서 사건을 생성하기 위한 자동화 규칙 설정:
관리자는 Freshdesk의 모든 조건에 따라 Freshservice 티켓(사건) 생성을 자동화할 수 있습니다. 예를 들어, 티켓 제목에 '장애'가 포함되어 있으면 Freshservice에서 자동으로 사건을 생성하는 규칙을 만들 수 있습니다.
- Freshdesk 관리자는 제목, 설명 및 플레이스홀더를 사용하여 Freshservice 티켓 템플릿을 만들 수 있습니다.
- Freshdesk 상담원은 Freshservice 티켓 생성을 트리거하는 규칙의 필터링된 목록을 볼 수 있습니다.