Freshmarketer 통합을 통해 Freshdesk에서 생성된 모든 티켓에 대해 고객 세션을 볼 수 있습니다. 세션 재생은 고객과 주고받는 이메일 수를 줄이고 가장 흔한 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다. 고객이 티켓을 제기할 때, 문제가 발생했거나 솔루션 기사를 방문한 이전 세션이 기록됩니다.
세션 재생이란 무엇인가요?
세션 재생은 웹사이트나 웹 애플리케이션에서 고객의 여정을 기록한 것입니다.
이 통합이 어떻게 도움이 되나요?
고객이 직면한 문제에 대한 맥락을 얻을 수 있으며, 문제를 자세히 설명하도록 요청할 필요가 없습니다. 예를 들어, 고객이 이메일 라우팅에 문제가 있는 경우, 세션 재생을 보고 무엇이 잘못되었는지 이해할 수 있습니다.
이메일 스레드가 줄어들어 해결 시간이 단축됩니다.
웹사이트/제품의 어떤 부분이 고객에게 혼란을 주는지 이해할 수 있습니다.
고객에게 스크린샷을 요청할 필요가 줄어듭니다. 대신 세션을 재생합니다.
고객이 방문한 솔루션 기사를 식별하여 지원 상담원이 동일한 것을 제안하지 않도록 합니다.
Freshmarketer의 세션 재생을 Freshdesk와 통합하는 방법
Freshdesk 계정에 로그인합니다
왼쪽 패널의 관리자 탭 > 상담원 생산성 > 세션 재생으로 이동합니다
Freshmarketer 계정을 생성합니다. 이미 Freshmarketer 계정이 있는 경우 이 단계를 건너뜁니다.
참고: '계정 생성'을 클릭하면 주어진 이메일 주소로 Freshmarketer 계정이 생성되고, Freshmarketer JS 스니펫이 계정에 대해 생성됩니다.
Freshmarketer 계정을 생성한 후, Freshmarketer 계정에 로그인합니다
오른쪽 상단의 설정 드롭다운으로 이동하여 통합 섹션을 클릭합니다
Freshdesk 통합을 활성화합니다
통합을 위한 API 키를 생성하고 생성된 API 키를 복사합니다
Freshdesk 계정으로 돌아가서 Freshmarketer API 키를 세션 재생 통합 페이지에 붙여넣고 '통합'을 클릭하여 통합을 성공적으로 완료합니다.
참고: 세션 재생은 웹사이트나 헬프데스크 포털에서 시작됩니다. 사용자가 활성 상태인 경우 세션은 최대 2시간 지속될 수 있습니다. Freshmarketer JS 스니펫을 지원 포털에 수동으로 삽입할 필요가 없으며, Freshdesk에 의해 자동으로 삽입됩니다. 세션 기록은 최대 60분 동안 지속됩니다.
세션 재생을 어떻게 사용할 수 있나요?
- 화면 오른쪽에서 쉽게 접근할 수 있는 티켓과 관련된 모든 세션을 봅니다.
- 지원에 연락하기 전에 방문한 모든 페이지와 읽은 지식 기반 기사를 알 수 있습니다.
- 시스템 및 브라우저 유형, 운영 체제, 심지어 고객의 지리적 위치와 같은 기본 정보를 얻습니다.
- 다른 지원 상담원이 참고할 수 있도록 세션에 노트를 추가할 수도 있습니다.
