앱 가용성
앱 세부정보
Freshdesk용 Freshsuccess 앱은 Freshsuccess Account 360에 저장된 풍부한 계정 수준 정보를 지원 상담원에게 제공합니다. 상담원이 Freshdesk 내 티켓 세부 페이지로 이동하면 Freshsuccess 앱은 다음과 같은 중요한 정보를 표시합니다:
계정 건강 점수
고객 생애 주기 단계
최신 업데이트 또는 회의 노트
MRR 또는 ARR
갱신 날짜
가입 날짜
주요 연락처
그리고 더 많은 정보
상담원이 사용할 수 있는 이 추가 정보는 상담원이 더 큰 그림을 보고, 더 많은 정보를 바탕으로 결정을 내리며, 궁극적으로 티켓의 더 빠르고 나은 해결을 이끌어낼 수 있도록 합니다.
티켓 세부 페이지 외에도 Freshsuccess Account 360 정보는 다음 Freshdesk 페이지에서도 사용할 수 있습니다:
연락처 세부 페이지
앱 설치
Freshdesk에 Freshsuccess 앱을 설치하려면 앱 인증 코드를 얻어야 합니다.
코드를 얻으려면 다음 단계를 따르세요:
Freshsuccess에 로그인하세요
왼쪽 탐색 바를 사용하여 설정 > IT 관리로 이동하세요
‘앱 구성’을 클릭하세요
시스템 아래에서 ‘Freshdesk’가 선택되어 있는지 확인하세요
앱 인증 코드를 볼 수 있어야 합니다. 코드 복사 버튼을 클릭하여 클립보드에 코드를 복사할 수 있습니다.
이제 Freshsuccess 내의 모든 단계를 완료했습니다.
Freshsuccess 앱 설치를 완료하려면 Freshdesk로 돌아가서 다음 단계를 따르세요:
관리자 역할의 사용자로 Freshdesk에 로그인하세요
왼쪽 탐색 바를 사용하여 관리자 → 지원 운영 → 앱 → 더 많은 앱 가져오기로 이동하세요
Freshsuccess를 검색하고 목록에서 선택하세요
아래의 필수 정보를 입력하라는 메시지가 표시됩니다:
Freshsuccess 도메인의 경우, Freshsuccess 도메인 URL을 입력하세요 (예: acme.success.freshworks.com). https:// 또는 http://를 입력하지 마세요
앱 인증 코드의 경우, 위의 5단계에서 복사한 앱 인증 코드를 붙여넣으세요
두 필드를 모두 채운 후, 업데이트 를 클릭하여 앱 설치 프로세스를 완료하세요
앱 구성
Freshdesk 내에 표시되는 내용을 구성하려면 Freshsuccess로 돌아가야 합니다. 왼쪽 탐색 바를 사용하여 설정 > IT 관리로 이동하세요. 그런 다음, ‘앱 구성’을 클릭하세요.
Freshsuccess 앱 경험은 섹션을 추가하여 구성할 수 있습니다. 섹션에는 3가지 유형이 있습니다:
최신 상태 - Freshsuccess에서 CSM이 채운 최신 상태 노트 필드의 읽기 전용 버전을 표시합니다
주요 연락처 - 계정과 관련된 중요한 내부 및 외부 연락처를 표시합니다. 예를 들어:
주요 고객 연락처 이메일 및 전화번호
영업 팀에서 계정을 소유한 영업 담당자 또는 계정 관리자
계정을 관리하는 CSM
사용자 정의 - 관리자가 구성 가능한 레이블로 모든 계정 차원을 원하는 순서로 매핑할 수 있는 완전한 구성 가능한 섹션입니다.
