유럽의 개인정보 보호 지침을 준수하기 위한 노력의 일환으로, Facebook은 2020년 12월 16일부터 Messenger API 사용에 제한을 둘 예정입니다. 이러한 변경 사항은 Freshdesk 내에서 Facebook DM을 처리하는 방식에도 영향을 미칩니다.
이 솔루션 문서에서는 다음에 대해 논의할 것입니다.
- 이러한 변경 사항의 원인은 무엇인가요?
- 누가 영향을 받나요?
- Freshdesk 고객에게 어떤 영향을 미칠까요?
이러한 변경 사항의 원인은 무엇인가요?
유럽의 변화하는 데이터 개인정보 보호법을 준수하기 위해, Facebook은 Messenger API에 변경을 가할 예정이며, 이는 Freshdesk가 기업과 고객 간의 메시지를 송수신하는 데 사용됩니다.
Facebook은 개발자 블로그를 통해 다양한 Messenger API 사용 제한 사항을 설명하는 업데이트를 공유한 바 있습니다.
Facebook의 설명에 따르면:
"유럽의 새로운 개인정보 보호 규칙을 준수하기 위한 노력의 일환으로, 우리는 Messenger API를 사용하는 일부 개발자와 기업에 영향을 미칠 업데이트를 진행하고 있습니다. 12월 16일부터 유럽의 개발자와 기업, 그리고 전 세계적으로 기업과 연결되는 유럽의 사용자에게 여러 Messenger API가 제공되지 않을 것입니다."
Facebook의 변경 로그 발표는 여기에서, FAQ는 여기에서 확인할 수 있습니다.
누가 영향을 받나요?
12월 16일부터 시행되는 Facebook Messenger API 변경 사항은 유럽 연합 27개국과 노르웨이, 아이슬란드, 리히텐슈타인, 영국에 영향을 미칩니다. 따라서 Facebook 페이지가 EU에 위치하지 않더라도 영향을 받을 수 있습니다.
다음의 경우 이러한 변경 사항의 영향을 받게 됩니다.
- Facebook 페이지가 영향을 받는 EU + 4개국 내에 위치한 경우
- Facebook 관리자 중 한 명 이상이 EU + 4개국 내에 위치한 경우
- 고객이 EU + 4개국에 있는 경우
Freshdesk 고객에게 어떤 영향을 미칠까요?
이 API 업데이트로 인해 Freshdesk의 다음 기능/능력이 영향을 받습니다:
- 수신 및 발신 메시지: Facebook 페이지를 연결하여 Direct Message를 관리하는 Freshdesk 사용자는 여전히 메시지를 송수신할 수 있습니다. 그러나 상담원은 이미지 외의 첨부파일(오디오, 비디오, 파일 등)을 수신하거나 발신하거나 볼 수 없습니다. 텍스트 메시지만 송수신됩니다.
- Facebook 페이지와 연결된 사용자는 더 이상 관리 > 채널 > Facebook에서 보이지 않습니다.
- 고객이 티켓을 생성할 때 Facebook 메신저를 통해 미디어를 첨부하려고 하면, Facebook에서 첨부파일을 수신하지 못했을 수 있다는 오류 메시지를 받게 됩니다.
Freddy AI 고객에게 어떤 영향을 미칠까요?
- 수신 및 발신 메시지: Freddy AI는 여전히 텍스트로 메시지를 송수신할 수 있습니다. 그러나 이미지 외의 첨부파일(오디오, 비디오, 파일 등)은 수신 및 발신 티켓에서 사용할 수 없습니다.
- 일반 템플릿, 버튼 템플릿은 웹 브라우저나 채팅 위젯에서 렌더링되지 않습니다. 사용자는 첨부파일이 사용 불가능하다는 오류 메시지를 보게 됩니다.
- 지속 메뉴는 대화 스레드에서 표시되지 않습니다.
참고: 이러한 API 변경 사항은 Facebook 메신저의 직접 메시지에만 영향을 미치며, 첨부파일이 포함된 게시물, 댓글 등에는 영향을 미치지 않습니다.
대안으로, Freshdesk 상담원은 티켓 내에서 이미지 외의 첨부파일(오디오, 비디오, 파일 등)을 첨부하는 대신 직접 URL을 포함할 수 있습니다.
이 문서는 추가 업데이트 및 제안 사항이 있을 경우 업데이트될 예정입니다. 이러한 제한 사항을 완화하는 데 도움이 되는 더 많은 업데이트를 기대해 주세요.
더 많은 질문이 있는 경우 support@freshdesk.com으로 문의해 주세요.