귀하의 계정 내에서 Facebook 페이지의 방문자가 보낸 모든 메시지 및/또는 게시물에 답장할 수 있습니다.
방문자 게시물에 답장하기
방문자가 페이지의 벽에 게시물을 올리면 해당 게시물이 계정에서 자동으로 티켓으로 변환됩니다. 일반 티켓에 답장하듯이 게시물에 답장할 수 있습니다. Freshdesk에서 보낸 답장은 Facebook의 원래 게시물에 댓글로 자동 추가됩니다.
개인 메시지에 답장하기
헬프데스크에서 Facebook 페이지로 전송된 개인 메시지에 답장할 수 있습니다. 벽 게시물과 개인 메시지를 구분하려면 아래에 표시된 'Facebook 메시지' 아이콘을 찾으세요:
헬프데스크에서 방문자의 개인 메시지에 답장하는 것은 Facebook에서 그들과 개인 채팅을 하는 것과 동일합니다. 동일한 대화의 메시지가 여러 티켓을 생성하지 않도록 하려면 스레딩 간격을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 12시간으로 설정하면(드롭다운 사용) 고객과 헬프데스크 간의 12시간 이내의 연속 메시지는 동일한 티켓 아래에 스레드로 연결됩니다.
게시물에 대한 방문자 댓글에 답장하기
게시물에 대한 댓글은 왼쪽의 '메시지' 아이콘으로 식별할 수 있으며, 댓글에 대한 답장은 '말풍선' 아이콘으로 표시됩니다.
단일 게시물에 대한 여러 방문자의 여러 댓글을 두 가지 방법으로 처리할 수 있습니다.
- 모든 댓글이 동일한 문제와 관련된 경우 일반 헬프데스크 티켓에서처럼 티켓 페이지 하단에서 답장할 수 있으며, 답장은 일반 스레드에 댓글로 추가됩니다.
- 각 댓글이 고유한 문제를 다루는 경우, 각 댓글을 새로운 티켓으로 분리하고 각 문제를 별도로 추적할 수 있습니다. 새 티켓 페이지 하단의 답장 버튼을 사용하면 이러한 헬프데스크 답장이 해당 사용자의 댓글로 자동 전송됩니다.
별도의 티켓에서 문제를 추적할 필요가 없는 경우, 사용자의 댓글 오른쪽 상단에 있는 '더보기' 아이콘의 답장 옵션을 사용하여 원래 티켓에서 개별적으로 답장할 수도 있습니다.
Facebook에서:
헬프데스크 내에서 Facebook 페이지의 방문자가 보낸 모든 메시지 및/또는 게시물에 답장할 수 있습니다.
방문자 게시물에 답장하기
방문자가 페이지의 벽에 게시물을 올리면 해당 게시물이 헬프데스크에서 자동으로 티켓으로 변환됩니다. 일반 헬프데스크 티켓에 답장하듯이 게시물에 답장할 수 있습니다. Freshdesk에서 보낸 답장은 Facebook의 원래 게시물에 댓글로 자동 추가됩니다.
개인 메시지에 답장하기
헬프데스크에서 Facebook 페이지로 전송된 개인 메시지에 답장할 수 있습니다. 벽 게시물과 개인 메시지를 구분하려면 아래에 표시된 잠금 아이콘을 찾으세요:
헬프데스크에서 방문자의 개인 메시지에 답장하는 것은 Facebook에서 그들과 개인 채팅을 하는 것과 동일합니다. 동일한 대화의 메시지가 여러 티켓을 생성하지 않도록 하려면 스레딩 간격을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 12시간으로 설정하면(드롭다운 사용) 고객과 헬프데스크 간의 12시간 이내의 연속 메시지는 동일한 티켓 아래에 스레드로 연결됩니다.
게시물에 대한 방문자 댓글에 답장하기
게시물에 대한 댓글은 왼쪽의 말풍선으로 식별할 수 있으며, 댓글에 대한 답장은 답장 화살표로 표시됩니다.
단일 게시물에 대한 여러 방문자의 여러 댓글을 두 가지 방법으로 처리할 수 있습니다.
- 모든 댓글이 동일한 문제와 관련된 경우 일반 헬프데스크 티켓에서처럼 티켓 페이지 하단에서 답장할 수 있으며, 답장은 일반 스레드에 댓글로 추가됩니다.
- 각 댓글이 고유한 문제를 다루는 경우, 각 댓글을 새로운 티켓으로 분리하고 각 문제를 별도로 추적할 수 있습니다. 새 티켓 페이지 하단의 답장 버튼을 사용하면 이러한 헬프데스크 답장이 해당 사용자의 댓글로 자동 전송됩니다.
별도의 티켓에서 문제를 추적할 필요가 없는 경우, 사용자의 댓글 오른쪽 상단에 있는 답장 화살표를 사용하여 원래 티켓에서 개별적으로 답장할 수도 있습니다.
Facebook에서:
