저희는 API를 업데이트하여 Facebook 페이지에서 메시지를 실시간으로 가져오도록 했습니다. 이제 메시지가 헬프데스크에 즉시 나타나며, Facebook Messenger에서처럼 더욱 빠르게 응답할 수 있습니다.
2016년 9월 8일 이후에 추가된 Facebook 페이지는 이 기능이 자동으로 활성화됩니다. 이 날짜 이전에 추가된 페이지의 경우, 아래 지침을 따르세요:
기본 지원 도메인을 사용하여 헬프데스크에 로그인하세요. 예를 들어, gourmetchocolates.freshdesk.com을 사용하고, support.gourmetchocolates.com은 사용하지 마세요 (개인화된 URL로 헬프데스크에 로그인한 경우 Facebook을 인증할 수 없습니다).
- 관리자 탭을 클릭하세요.
- 채널 섹션에서 Facebook을 클릭하세요.
- 기존 Facebook 페이지를 재인증하려면 오른쪽 상단의 새 페이지 버튼을 클릭하세요.
(참고: Facebook 페이지를 삭제한 후 다시 추가하지 마세요. 이렇게 하면 헬프데스크에서 기존 게시물에 응답할 수 있는 옵션이 비활성화됩니다.)
- Freshdesk를 인증하기 위해 Facebook 계정에 로그인하세요.
- 그러면 Freshdesk로 리디렉션되며, Facebook 계정과 연결된 모든 페이지 목록을 볼 수 있습니다.
- Freshdesk에 통합하고 싶은 페이지를 선택하고 완료되면 연결을 클릭하세요.
이제 재인증한 모든 페이지에 대해 Facebook 실시간 메시징이 활성화됩니다. 활성화되면, 각 페이지의 모든 사용자로부터의 첫 번째 메시지는 새 티켓으로 변환됩니다. 이후의 모든 응답은 스레딩 간격에 따라 자동으로 스레드됩니다.
참고: 현재 계정에서 실시간 메시징이 활성화된 사용자의 경우, Freshdesk에서 보낸 응답은 320자 미만이어야 합니다. 이는 Facebook API의 제한입니다. 고객에게 직접 메시지를 통해 더 긴 응답을 보내고 싶다면, 여러 응답으로 나누어 보내는 것을 권장합니다.