특정 속성을 가진 티켓에 대해 자동으로 서비스 작업을 생성하고자 할 수 있습니다. 이를 위해 관리자 → 워크플로우 → 자동화 → 티켓에 접근해야 합니다.
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새 규칙을 티켓 업데이트 탭에서 클릭하고 규칙에 이름을 지정하세요.
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이 특정 규칙의 트리거로 작동하는 조건을 설정합니다.
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"상담원" 또는 "상담원 또는 요청자"에 의해 작업이 수행될 때
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서비스 작업을 생성하고자 하는 필드를 드롭다운 목록에서 선택합니다. 사용자 정의 티켓 속성도 포함될 수 있습니다. 일치할 매개변수를 지정하세요.
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설정한 조건이 충족되면 티켓에 대해 실행할 작업을 구성합니다.
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이 규칙에 대해 새로운 서비스 작업을 생성하려면 드롭다운에서 “웹훅 트리거”를 선택하세요.
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요청 유형이 POST인지 확인하세요.
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URL은 yourhelpdesk.freshdesk.com/api/v2/tickets이어야 하며, API 키를 텍스트 상자에 입력하세요.
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콘텐츠 상자에 이 코드를 입력하세요.
{
"parent_id" :{{ticket.id}},
"type": "Service Task",
"subject": "{{ticket.subject}}",
"description": "{{ticket.description}}",
"status": 2,
"priority": 1,
"email":"{{ticket.agent.email}}",
"responder_id": "",
"custom_fields" : {
"cf_fsm_contact_name": "{{ticket.requester.name}}",
"cf_fsm_phone_number": "{{ticket.requester.phone}}",
"cf_fsm_service_location": "{{ticket.requester.address}}",
"cf_fsm_appointment_start_time": "",
"cf_fsm_appointment_end_time": ""
}
}
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모든 조건과 작업 설정을 완료한 후 미리보기 및 저장을 클릭하세요.
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자동 생성된 요약을 확인하고 “저장 및 활성화”를 클릭하여 이 규칙을 헬프데스크에 활성화하세요.
참고: responder_id, appointment_start_time 및 appointment_end_time은 null로 남겨둘 수 있습니다.
예시: Acme Inc. 또는 Chronus의 티켓에 대해 상담원이 "티켓 유형"을 "현장 기술자 파견"으로 업데이트할 때, 자동으로 서비스 작업을 생성해야 합니다. 규칙을 설정하는 방법은 다음과 같습니다:
이미지 1: 규칙 이름, 요약 및 트리거
이미지 2: 조건 및 작업
이미지 3: 웹훅 구성
참고:
- 이 API 요청에는 parent_id 매개변수가 있어야 합니다. Parent_id는 서비스 작업이 연결된 상위 티켓의 ID입니다.
- 생성된 매개변수 '유형'의 값이 웹훅 코드에 입력된 '서비스 작업'이어야 합니다.
- 상위 티켓에 대해 최대 10개의 서비스 작업을 생성할 수 있습니다.
- 자세한 내용은 FSM API 문서를 참조하세요.