이 자동화 규칙은 생성된 모든 새로운 서비스 작업에 대해 실행되며, 사전 정의된 조건에 따라 작업을 수행합니다. 이 규칙을 통해 다음과 같은 작업을 자동화할 수 있습니다:
서비스 작업을 특정 서비스 그룹이나 현장 기술자에게 할당
우선순위, 상태, 유형과 같은 서비스 작업 속성 설정
현장 기술자와 서비스 그룹에게 이메일 알림 발송
비즈니스 요구에 따라 생성한 사용자 정의 속성 관리
참고: 특정 속성을 가진 티켓에 대해 자동으로 서비스 작업을 생성하려면 여기를 참조하세요
서비스 작업 생성 시 실행할 자동화 규칙 생성에 대한 간단한 가이드:
관리자로 Freshdesk 계정에 로그인합니다.
관리 → 워크플로우 → 자동화로 이동합니다.
서비스 작업을 선택합니다.
서비스 작업 생성 탭에서 새 규칙을 클릭합니다.
규칙에 이름을 지정합니다.
이 특정 규칙의 트리거로 작용할 조건을 설정합니다.
드롭다운 목록에서 원하는 필드를 선택합니다.
규칙을 트리거하기 위해 모든 조건이 일치해야 하는지, 아니면 하나의 조건만 일치하면 되는지(하나라도)를 지정합니다.
새 조건 추가 버튼을 클릭하여 여러 조건을 추가하고 휴지통 아이콘을 클릭하여 조건을 제거합니다.
사용 사례에 따라 서비스 작업 일치에 AND/OR 연산자를 사용합니다:
조건 중 하나
모든 조건
블록 1의 모든 조건 AND 블록 2의 조건 중 하나
블록 1의 모든 조건 OR 블록 2의 조건 중 하나
블록 1의 조건 중 하나 OR 블록 2의 모든 조건
블록 1의 조건 중 하나 AND 블록 2의 모든 조건
설정한 조건이 충족되면 서비스 작업에서 실행할 작업을 구성합니다.
예: 새로운 서비스 작업이 생성됩니다. 서비스 작업에 "장치" 필드에 "TV" 값이 있는 경우, 서비스 작업을 "TV 수리" 서비스 그룹에 자동으로 할당합니다.
“새 작업 추가”를 사용하여 여러 작업을 추가할 수 있습니다. 휴지통 아이콘을 클릭하여 작업을 제거합니다.
모든 조건과 작업 설정을 완료한 후 미리보기 및 저장을 클릭합니다.
생성한 모든 규칙에 대해 규칙이 설정되면 요약이 자동으로 생성됩니다. 이는 그 규칙의 설명이 됩니다.
이 규칙을 헬프데스크에 저장하고 활성화하려면 '저장 및 활성화'를 클릭합니다.