봇 빌더의 다중 선택 기능을 사용하면 상담원이 봇 대화에서 하나 이상의 옵션을 선택할 수 있습니다. 많은 사용 사례와 질문에 대해 상담원을 단일 선택 라디오 버튼으로 제한하는 것은 적절하지 않을 수 있습니다. '다중 선택' 기능은 이를 해결하는 데 도움이 됩니다.
몇 가지 예시 사용 사례:
i) 예약 일정을 잡을 때, 상담원은 고객의 선호도에 따라 여러 개의 편리한 시간대를 선택해야 할 수 있습니다.
ii) 소매업에서는 고객이 주문한 여러 항목에 대해 질문이나 문제가 있거나, 이전에 주문한 여러 주문에 대한 환불을 요청하려는 경우 상담원이 여러 입력 옵션을 선택해야 할 수 있습니다.
iii) 여행사라면, 상담원이 고객의 선호도에 따라 식사를 사전 예약하거나, 좌석을 업그레이드하거나, 우선 체크인을 선택하고 싶어할 수 있습니다.
iv) 은행 시나리오에서는 상담원이 한 번에 고객을 위해 직불카드, 신용카드, 수표책을 신청해야 할 수 있습니다.
'다중 선택' 기능은 다음 입력 유형에 대해 사용할 수 있습니다:
캐러셀
드롭다운
버튼
‘다중 선택’ 활성화에 대한 빠른 가이드:
관리자로 Freshdesk 계정에 로그인하세요
관리자 > 상담원 생산성 > Assist bot으로 이동하여 Freddy 구성 아래에서 찾으세요
편집하려는 봇을 봇 목록 페이지에서 선택하세요
이 기능을 활성화하려는 필요한 대화를 선택하세요
'입력 유형' 아래에서 위에 언급된 입력 유형(캐러셀, 드롭다운, 버튼 중 하나)이 있는 경우, 해당 항목에 대해 '다중 선택' 체크박스를 볼 수 있습니다
해당 대화/질문에 대해 상담원이 여러 옵션을 입력/답변으로 선택할 수 있도록 체크박스를 선택하세요
대화에 '다중 선택'이 활성화되면 '조건' 탭 아래에서 선택된 값에 따라 조건부 흐름도 구성할 수 있습니다.
