Assist 봇 빌더를 사용하면 맞춤 개발 없이 봇을 구축할 수 있습니다. 숫자로 몇 가지 점을 연결하는 것만큼 쉽습니다.
간단한 Assist 봇 구축을 위한 빠른 가이드:
관리자로 Freshdesk 계정에 로그인합니다
Freddy 섹션에서 관리자 > 상담원 생산성 > Assist 봇으로 이동합니다
계정에 구성된 모든 봇이 목록으로 표시됩니다
‘새 봇’을 클릭합니다
봇의 이름과 설명을 입력합니다
봇 페이지에서 기본 흐름: 안녕하세요, 환영합니다, 죄송합니다 및 상위 메뉴를 찾을 수 있습니다
오른쪽 창의 + 아이콘을 클릭하여 새로운 흐름을 설정하거나 기존 흐름을 클릭하여 편집할 수 있습니다
봇 흐름 페이지에서 ‘메시지 또는 질문’ 탭 아래에 상담원에게 표시할 메시지나 질문을 구성할 수 있습니다
‘사용자 입력 받기’ 토글을 사용하여 상담원이 해당 질문에 대한 답변으로 제출할 수 있는 입력 값(버튼, 텍스트 필드, 캐러셀 등)을 정의합니다
‘작업’ 탭에서 이벤트를 설정할 수 있습니다: API 트리거, 속성 추가, 봇 비활성화 또는 새 대화 시작
‘조건 및 경로’ 탭에서 상담원을 다른 흐름이나 대화로 리디렉션하도록 구성되지 않는 한 생성된 모든 대화는 순차적으로 실행됩니다
‘미리보기’ 옵션을 사용하여 구성한 Assist 봇을 미리 볼 수 있습니다
봇 설정이 완료되면 오른쪽 창의 ‘그룹 매핑’ 아이콘을 클릭하여 Freshdesk의 필요한 상담원 그룹에 매핑합니다
예를 들어, 청구서 지원 봇을 Freshdesk의 ‘청구’ 그룹에 매핑합니다
그룹의 상담원은 Freshconnect 위젯에서 이 Assist 봇을 트리거할 수 있습니다
