여러 지역에서 전 세계적으로 활동하는 상담원이 있을 때, 상담원이 가장 잘 이해하는 언어로 도와주는 봇은 상담원의 경험과 효율성을 향상시킬 것입니다. Assist 봇의 빌더를 사용하면 단일 창에서 여러 언어를 구성할 수 있어 봇을 다국어 구사자로 만들 수 있습니다. 특정 대화를 다른 언어로 업데이트해야 하는 경우, 봇 빌더에서 해당 대화에 접근하여 해당 언어로만 대화를 업데이트할 수 있습니다.
다국어 봇 설정에 대한 빠른 가이드:
- 관리자로 Freshdesk 계정에 로그인
- Freddy 구성에서 관리자 > 상담원 생산성 > Assist 봇 으로 이동
봇 목록 페이지에서 편집할 봇 선택
오른쪽 탐색 바에서 '다국어' 아이콘 클릭
- 드롭다운에서 올바른 봇 버전이 선택되었는지 확인
'새 언어 추가' 옵션을 클릭하고 드롭다운에서 필요한 모든 언어 추가
'원본 스크립트 다운로드' 옵션을 클릭하여 기본 언어의 봇 스크립트 다운로드
스크립트에서 기본 언어 텍스트를 필요한 번역으로 교체하고 Assist 봇의 빌더 내 해당 언어에 대해 업데이트된 파일을 업로드
파일이 마지막으로 업데이트된 시간을 알 수 있습니다
