봇이 상담원과 나눈 모든 대화는 Assist 봇 빌더에 티켓으로 기록됩니다. 이 페이지에서 봇과 상담원 간에 주고받은 모든 메시지를 실시간으로 볼 수 있습니다. 필요한 필터를 적용하여 대화를 깊이 탐색하고 상담원 세부 정보를 얻고, 해당 대화에서 봇이 수행한 활동 로그와 API 호출을 확인할 수 있습니다.
대화 목록 페이지:
관리자로 Freshdesk 계정에 로그인합니다
Freddy 구성에서 관리자 > 상담원 생산성 > Assist 봇으로 이동합니다
봇 목록 페이지에서 편집할 봇을 선택합니다
오른쪽 탐색 바에서 ‘대화’ 아이콘을 클릭합니다
봇 빌더의 각 봇의 대화 탭에서는 이러한 대화를 목록으로 제공합니다
드롭다운에서 필요한 봇 버전(게시됨)을 선택합니다
오른쪽에 있는 필터를 사용하여 보고 싶거나 작업을 시작하고 싶은 티켓 목록을 사용자 정의하고 볼 수 있습니다. 시간, 대화 상태, 고객 또는 생성한 사용자 정의 필드로 필터링할 수 있습니다.
모든 현재 진행 중인 대화는 봇이 나눈 이전 대화와 함께 여기에 나열됩니다.
특정 대화를 검색하기 위해 '검색' 바를 사용할 수도 있습니다.
대화 목록에서 다음을 볼 수 있습니다:
대화 ID: 각 대화에 부여된 고유 ID
상담원 이름: 봇과 상호작용한 상담원의 이름
봇 버전: 고객이 대화를 나눈 봇의 버전
시간: 대화가 시작된 시간
상태: 대화의 상태 (열림, 닫힘, 새로 생성됨 등)
새로 생성됨: 상담원이 대화를 시작하거나 응답하지 않은 경우.
열림: 상담원이 대화에서 봇에게 응답한 경우.
닫힘: 현재 대화가 종료되거나 해결된 경우. 재시작은 새로운 대화를 시작합니다.
원하는 대화 목록을 보기 위해 오른쪽 패널에서 필요한 '필터'를 정의합니다. ‘모두 재설정’ 버튼을 사용하여 필터 창을 재설정하고 새로 적용을 시작할 수 있습니다.
시간 - 사용자 정의 시간 범위 또는 미리 정의된 기본 시간 프레임 중 하나
대화 상태 - 새로 생성됨, 열림, 닫힘 또는 고객에 의해 닫힘
상담원 - 봇과 대화를 나눈 상담원의 이름
외부 대화 ID - 봇의 위치(웹페이지, 모바일 앱 등)에 따라 대화에 부여된 고유 ID
대화 세부 정보 페이지:
목록에서 대화 카드를 클릭하여 봇과 상담원 간의 실제 대화를 확인합니다. 이 페이지에서는 메시지, 활동 로그, API 호출을 세 개의 별도 탭으로 볼 수 있습니다.
메시지: 여기에서는 봇과 상담원 간에 주고받은 모든 메시지를 볼 수 있습니다.
활동 로그: 활동 로그 페이지를 클릭하면 해당 대화의 모든 활동 로그를 찾을 수 있으며, 마지막 활동이 먼저 표시됩니다. 각 메시지가 전송된 정확한 시간, 어떤 작업이 트리거되었는지, 어떤 조건이 확인되었는지, 원격 API 호출이 있었는지, 어디에서 무엇이 잘못되었는지에 대한 오류 메시지를 확인하여 봇 구성을 다시 검토할 수 있습니다.
API 호출: API 호출 페이지에서는 해당 대화에 대해 트리거된 모든 API 호출을 보여줍니다. 이러한 API 호출은 API 라이브러리에서 설정한 구성에 기반합니다.
오른쪽 패널에서는 연락처 세부 정보와 대화 정보를 찾을 수 있습니다.
- 연락처 세부 정보는 상담원의 ID, IP 주소 및 네트워크를 표시합니다
- 티켓 정보에는 대화 ID, 상태 및 봇 버전이 포함됩니다