봇 빌더의 빠른 작업 기능을 사용하면 상담원이 봇 대화에서 쉽게 이동할 수 있습니다. 필요에 따라 버튼 클릭 한 번으로 상담원이 이전 또는 다른 대화나 대화로 이동할 수 있도록 허용할 수 있습니다.
빠른 작업 설정을 위한 간단한 가이드:
관리자로 Freshdesk 계정에 로그인합니다
Freddy 구성에서 관리자 > 상담원 생산성 > Assist bot으로 이동합니다
봇 목록 페이지에서 편집할 봇을 선택합니다
오른쪽 탐색 바에서 ‘빠른 작업’ 아이콘을 클릭합니다
‘+ 새로운 빠른 작업’을 사용하여 새로 설정합니다
‘레이블’ 아래에 빠른 작업의 이름을 지정합니다
‘대화로 이동’ 아래에 선택 시 이 빠른 작업이 이동할 대화를 정의합니다
필요한 유형의 빠른 작업을 선택합니다. 세 가지 유형이 있습니다:
미리 정의된 버튼: 정의된 빠른 작업이 흐름에서 버튼이 되도록 하려면 이 옵션을 선택합니다. 아래의 체크박스를 선택하면 이 버튼이 기본적으로 봇 대화의 모든 대화에 표시되도록 활성화할 수 있습니다.
슬래시 명령어: 정의된 빠른 작업이 입력 상자의 / 명령어로 트리거되도록 하려면 이 옵션을 선택합니다.
