때때로 상담원은 방해를 최소화하고 티켓을 신속하게 처리해야 합니다. Freshdesk의 포커스 모드는 상담원이 티켓 대기열을 방해 없이 작업할 수 있도록 도와줍니다.
포커스 모드를 활성화하려면:
- 오른쪽 상단의 프로필을 클릭하고 프로필 설정을 선택합니다.
- 오른쪽의 포커스 모드 토글을 활성화합니다.
포커스 모드가 활성화되면 상담원은 티켓에 답변하고 상태를 해결됨으로 설정할 수 있습니다. 그러면 다음 티켓으로 이동합니다.
중요: 상담원이 답변 없이 티켓의 상태를 업데이트하거나 상단 바의 '닫기' 버튼을 클릭하면 포커스 모드가 작동하지 않습니다. 이러한 작업은 일반 모드처럼 목록 보기로 이동하게 됩니다.