티켓을 처리하는 과정에서 여러 상담원이 동시에 동일한 티켓을 작업하는 경우가 흔합니다. Freshdesk는 상담원이 최신 업데이트를 확인하지 않고 티켓에 응답하는 것을 방지하기 위해 3가지 도구를 제공합니다.

상담원 충돌 감지

다른 상담원이 동일한 티켓을 작업 중일 때, 속성 위젯 위에 아이콘이 나타납니다. 아이콘을 클릭하면 누가 티켓을 작업 중인지 확인할 수 있습니다.

• 눈 아이콘: 다른 상담원이 티켓을 보고 있습니다. 
• 펜 아이콘: 다른 상담원이 티켓에 대한 답장을 작성 중입니다. 

교통 경찰

티켓에 새로운 응답이 있을 때 상담원이 새로고침 없이 답장을 보내려고 하면, 교통 경찰 기능이 답장을 중단시키고 오류 메시지를 표시합니다.

(Pro 플랜 이상) 자동 새로고침

자동 새로고침 알림은 티켓이 열렸을 때부터 다른 상담원이나 고객에 의해 이루어진 업데이트 수를 표시합니다. 속성 업데이트(예: 그룹 또는 유형 업데이트)만 있는 경우, 자동 새로고침 알림은 숫자를 표시하지 않고 빛납니다.