소요 시간을 추적하고 근무 시간 보고서를 생성하는 것은 비즈니스 및 서비스 제공자에게 필수적입니다. 귀하의 플랜에 따라 FreshDesk는 시간 사용을 최적화할 수 있는 여러 옵션을 제공합니다.

시간 로그

시간 로그 기능을 통해 상담원은 타이머를 시작하고 중지하며 티켓에 대한 시간을 자동으로 기록할 수 있습니다. 또한 이 로그에 댓글을 추가할 수 있습니다. 티켓에 시간을 기록하려면:

1. 오른쪽 앱 창의 시간 로그 위젯에서 시간 기록 버튼을 클릭합니다.
2. 열리는 패널에서 HH:MM 필드에 시간을 입력하고, 날짜 필드에 날짜를 입력하고, 메모 필드에 댓글을 입력한 후 저장을 클릭합니다.
3. 로그가 위젯에 추가됩니다.
   1. 이 로그에서 시간을 계속 추적하려면 시작을 클릭합니다. 추적을 중지하려면 중지를 클릭합니다.
   2. 로그를 수동으로 편집하려면 편집을 클릭하고 패널에서 세부 정보를 변경합니다.
   3. 로그를 제거하려면 삭제를 클릭합니다.

✅ 팁:

• 이전 날짜에 대한 시간을 기록하는 경우 HH:MM 필드는 필수입니다.
• 현재 날짜에 대한 시간을 기록하는 경우, 시간을 수동으로 제공하는 대신 HH:MM 필드를 비워 두어 0부터 시작하는 타이머를 시작할 수 있습니다. 이 타이머는 필요에 따라 중지, 재시작 및 편집할 수 있는 새 로그를 위젯에 생성합니다.
• 시간을 기록할 때, "청구 가능" 체크박스가 선택되어 있는지 확인하여 항목이 근무 시간 보고서에서 청구 가능한 시간으로 표시되도록 합니다.
• 상담원이 티켓에서 실행 중인 타이머를 중지하는 것을 잊은 경우, Freshdesk는 상담원이 다른 티켓에서 타이머를 시작하자마자 자동으로 이를 중지합니다.

(Pro 플랜 이상) 평균 처리 시간

평균 처리 시간(AHT)은 할당된 티켓을 방문할 때 자동으로 시작되고, 티켓에서 벗어날 때마다 중지되며, 티켓을 다시 방문할 때마다 계속되는 스톱워치입니다.

AHT는 자동적이고 정확하기 때문에 시간 추적이 간단해집니다. AHT를 통해 다음을 수행할 수 있습니다:

• 수동 작업 감소
• 생산성과 성능 향상
• 시간 기록에 대해 걱정하지 않고 티켓 해결에 집중

관리자는 귀하의 조직을 위해 AHT를 구성할 수 있습니다. 만약 그들이 이를 표시하도록 설정하면, 앱 창의 AHT 위젯에서 스톱워치를 볼 수 있습니다. 대신 숨기도록 설정하면, AHT는 여전히 백그라운드에서 실행됩니다.

AHT가 활성화되면, 시간 로그 위젯에서 타이머를 시작하거나 중지할 수 없습니다. 그러나 티켓에 소요된 미기록 시간을 여전히 기록할 수 있습니다. 예를 들어, 티켓 페이지를 벗어나 솔루션 문서를 찾거나 문제에 대해 동료에게 메시지를 보낼 때, AHT 타이머가 중지됩니다. 이 연구 시간을 수동으로 기록하고 싶을 수 있습니다. 자세히 알아보기.