상담원의 생산성을 추적하고 개선하세요. 헬프데스크를 게임화하여 모든 티켓이 점수를 얻고 리더보드에서 순위를 올리고 트로피를 획득할 기회가 됩니다. 이는 팀을 동기부여할 뿐만 아니라 재미를 느끼면서도 목표를 유지하도록 도와줍니다. 더 많은 점수를 얻고 더 많은 퀘스트를 완료할수록 매달 더 많은 트로피와 배지를 획득하게 됩니다.
리더보드
Freshdesk에는 각기 다른 기준에 따라 네 가지 트로피가 있습니다:
- 최우수 선수: 이번 달에 가장 많은 총점을 획득한 상담원.
- 고객 'Wow' 챔피언: 이번 달에 최대 고객 만족도 점수를 획득한 상담원.
- 명사수: 이번 달에 가장 높은 최초 통화 해결(상담원과 고객 간의 단일 상호작용으로 해결된 티켓) 점수를 획득한 상담원.
- 스피드 레이서: 이번 달에 빠른 해결(1시간 이내에 해결된 티켓) 점수를 최대한 많이 획득한 상담원.
리더보드는 매달 1일에 초기화되어 모두가 새로운 출발을 할 수 있습니다. 현재 리더보드를 선두하는 상담원의 이름은 대시보드에서 확인할 수 있습니다.
배지
상담원의 생산성을 추적하고 개선하세요! 헬프데스크를 게임화하여 모든 티켓이 점수를 얻고 리더보드에서 순위를 올리고 트로피를 획득할 기회가 됩니다. 이는 팀을 동기부여할 뿐만 아니라 재미를 느끼면서도 목표를 유지하도록 도와줍니다. 더 많은 점수를 얻고 더 많은 퀘스트를 완료할수록 매달 더 많은 트로피와 배지를 획득하게 됩니다.
리더보드
Freshdesk에는 각기 다른 기준에 따라 네 가지 트로피가 있습니다:
- 최우수 선수: 이번 달에 가장 많은 총점을 획득한 상담원.
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고객 'Wow' 챔피언: 이번 달에 최대 고객 만족도 점수를 획득한 상담원.
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명사수: 이번 달에 가장 높은 최초 통화 해결(상담원과 고객 간의 단일 상호작용으로 해결된 티켓) 점수를 획득한 상담원.
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스피드 레이서: 이번 달에 빠른 해결(1시간 이내에 해결된 티켓) 점수를 최대한 많이 획득한 상담원.
리더보드는 매달 1일에 초기화되어 모두가 새로운 출발을 할 수 있습니다. 현재 리더보드를 선두하는 상담원의 이름은 대시보드에서 확인할 수 있습니다.
리더보드 목록 옵션:
대시보드의 리더보드 창에서 모두 보기를 클릭하여 리더보드의 상세 보기를 열 수 있습니다. 기본적으로 이번 달과 모든 상담원의 순위가 표시됩니다.
그러나 상담원 그룹을 기준으로 표시된 데이터를 필터링할 수 있습니다. 모든 상담원 표시라고 표시된 드롭다운을 클릭하고 보고자 하는 상담원 그룹을 선택하세요.
또한 기본적으로 제공되는 이번 달 데이터 대신 과거 데이터를 볼 수 있습니다. 최대 3개월 전의 데이터를 확인할 수 있습니다. 이번 달 표시라고 표시된 드롭다운을 클릭하고 나타나는 목록에서 원하는 기간을 선택하세요.
배지
상담원이 퀘스트를 완료하고 트로피를 획득하면 배지를 수여할 수 있습니다. 퀘스트를 만들 때 선택할 수 있는 많은 배지가 있습니다. 퀘스트를 생성하는 방법은 여기에서 배울 수 있습니다.
