퀘스트는 상담원을 위한 성과 목표를 나타냅니다. 이는 브랜드에 이익이 되는 활동을 수행하도록 유도하여 지원 팀을 비즈니스 목적과 일치시킬 수 있도록 도와줍니다.
티켓을 해결하여 점수를 얻는 것 외에도, 상담원은 퀘스트를 완료하여 보너스를 받을 수 있습니다. Freshdesk에서 완료된 모든 퀘스트는 상담원의 프로필에 표시될 특정 배지와 함께 제공되며, 해당 점수는 기존 점수에 추가됩니다. 작업을 완료하면 월간 트로피 경쟁에서의 순위도 향상시킬 수 있습니다.
또한, 포럼이나 소셜 미디어에서 고객과 적극적으로 소통하도록 상담원을 유도할 수 있는 비즈니스 맞춤형 퀘스트를 생성할 수 있습니다. 이렇게 하면 상담원이 동기부여를 받고, 일반적으로 할 일 목록의 하단에 있는 작업을 수행함으로써 인센티브를 받을 수 있습니다. Arcade를 활성화하면 7개의 기본 퀘스트(수정 가능)가 제공됩니다:
또한, 비즈니스 목표에 더 맞춘 맞춤형 퀘스트를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 이번 블랙 프라이데이에 문의에 답변하는 것을 더 보람 있고 재미있게 만들기 위해 퀘스트를 설정하고 퀘스트를 완료한 모든 상담원에게 배지를 수여할 수 있습니다.
새로운 퀘스트를 생성하는 방법
- 관리자 > 상담원 생산성 > Arcade로 이동합니다.
- 퀘스트 탭을 선택합니다.
- 기본 퀘스트 세트가 ON/OFF 상태와 함께 표시됩니다.
- 새 퀘스트를 클릭합니다.
- 생성하려는 퀘스트 유형을 선택합니다 - 티켓 해결, 솔루션 게시 또는 커뮤니티 참여.
- 유형을 선택한 후 퀘스트 기준과 조건을 작성합니다.
- 새 조건 추가 버튼을 선택하여 여러 조건을 추가할 수 있습니다.
- 배지 선택을 클릭하여 퀘스트에 대한 배지를 선택합니다.
퀘스트 완료 시 상담원이 획득하는 보상 포인트와 배지의 수를 지정합니다.
- 마지막으로 퀘스트의 이름을 지정하고 간단히 설명하여 상담원이 무엇인지 알 수 있도록 합니다.
- 퀘스트 저장을 클릭하여 퀘스트 생성을 완료합니다.
상담원은 자신의 대시보드에서 모든 퀘스트를 볼 수 있습니다.
참고: 상담원이 퀘스트의 목표를 달성하면 보너스 포인트가 추가되고 배지가 수여됩니다. 배지를 획득하면 해당 퀘스트에 대한 보너스 포인트는 다음 번에 기준을 충족하더라도 다시 추가되지 않습니다. 따라서 이는 일회성 작업입니다.
퀘스트는 상담원을 위한 성과 목표를 나타냅니다. 이는 브랜드에 이익이 되는 활동을 수행하도록 유도하여 지원 팀을 비즈니스 목적과 일치시킬 수 있도록 도와줍니다.
티켓을 해결하여 점수를 얻는 것 외에도, 상담원은 퀘스트를 완료하여 보너스를 받을 수 있습니다. Freshdesk에서 완료된 모든 퀘스트는 상담원의 프로필에 표시될 특정 배지와 함께 제공되며, 해당 점수는 기존 점수에 추가됩니다. 작업을 완료하면 월간 트로피 경쟁에서의 순위도 향상시킬 수 있습니다.
또한, 포럼이나 소셜 미디어에서 고객과 적극적으로 소통하도록 상담원을 유도할 수 있는 비즈니스 맞춤형 퀘스트를 생성할 수 있습니다. 이렇게 하면 상담원이 동기부여를 받고, 일반적으로 할 일 목록의 하단에 있는 작업을 수행함으로써 인센티브를 받을 수 있습니다. Arcade를 활성화하면 7개의 기본 퀘스트(수정 가능)가 제공됩니다:
또한, 비즈니스 목표에 더 맞춘 맞춤형 퀘스트를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 이번 블랙 프라이데이에 문의에 답변하는 것을 더 보람 있고 재미있게 만들기 위해 퀘스트를 설정하고 퀘스트를 완료한 모든 상담원에게 배지를 수여할 수 있습니다.
새로운 퀘스트를 생성하는 빠른 가이드:
- 관리자 > 상담원 생산성 > Arcade로 이동합니다.
- 퀘스트 탭을 선택합니다.
- 기본 퀘스트 세트가 ON/OFF 상태와 함께 표시됩니다.
- 새 퀘스트 버튼을 클릭하여 새로운 퀘스트를 생성합니다.
- 생성하려는 퀘스트 유형을 선택합니다. 티켓 해결, 솔루션 게시 또는 커뮤니티 참여 중 하나일 수 있습니다.
- 유형을 선택한 후 퀘스트 기준과 조건을 작성합니다.
- 새 조건 추가 버튼을 선택하여 여러 조건을 추가할 수 있습니다.
- 배지 선택을 클릭하여 퀘스트에 대한 배지를 선택합니다.
퀘스트 완료 시 상담원이 획득하는 보상 포인트와 배지의 수를 지정합니다.
- 마지막으로 퀘스트의 이름을 지정하고 간단히 설명하여 상담원이 무엇인지 알 수 있도록 합니다.
- 퀘스트 저장을 클릭하여 퀘스트 생성을 완료합니다.
상담원은 자신의 대시보드에서 모든 퀘스트를 볼 수 있습니다.
참고: 상담원이 퀘스트의 목표를 달성하면 보너스 포인트가 추가되고 배지가 수여됩니다. 배지를 획득하면 해당 퀘스트에 대한 보너스 포인트는 다음 번에 기준을 충족하더라도 다시 추가되지 않습니다. 따라서 이는 일회성 작업입니다.