Freshdesk 계정을 Freshcaller와 통합한 후에는 비즈니스 요구에 따라 구성할 수 있습니다.
Freshcaller 계정에서, 다음을 수행할 수 있습니다.
모든 통화 기록 보기: 특정 연락처에 대해 수행된 모든 발신 및 수신 통화(Freshdesk 및 Freshcaller 모두)가 동기화되어 Freshcaller의 통화 메트릭 탭에 통화 기록으로 나열됩니다.
여기에서 대기 시간, 처리 시간, 통화 비용 등과 같은 메트릭을 통해 통화를 모니터링할 수 있습니다.
이 모니터링을 기반으로 Freshcaller 내에서 번호 규칙, 통화 대기열, IVR 설정 등을 조정할 수 있습니다.
Freshdesk 계정에서, 다음을 수행할 수 있습니다.
접근 권한 부여: 기본적으로 전화 위젯을 사용할 수 있습니다. 전화 통화를 처리하는 지원 상담원에게 접근 권한을 부여하려면,
관리 > 팀 > 상담원으로 이동합니다.
접근 권한을 수정하려는 상담원을 선택합니다. 편집 오버레이에서 전화 채널 섹션으로 스크롤합니다.
Freshcaller 상담원 토글을 켭니다.
이 기능은 전화를 처리하는 전담 팀과 채팅 및 이메일을 통해서만 티켓을 처리하는 팀이 있는 경우 유용합니다.
참고: 기존 Freshcaller 상담원을 Freshdesk에 추가하여 Freshdesk에서 전화를 걸 수 있도록 하십시오.
상담원 가용성 설정: 상담원은 브라우저 또는 모바일을 통해 전화를 받을 수 있습니다. 또한, 위젯 내에서 전화를 받을 수 없는 경우 오프라인 상태로 전환할 수 있습니다.
최근 통화 접근: 통화 위젯을 클릭하면 Freshcaller에서 수행된 통화를 포함한 모든 최근 통화가 빠르게 참조할 수 있도록 나열됩니다. 특정 번호나 연락처로 전화를 걸려면 위젯의 검색창을 사용하십시오.
통화를 티켓에 연결: 위젯 내에서 전화를 걸려는 연락처와 관련된 최근 티켓을 볼 수 있습니다.
또한, 기존 티켓 중 하나에 통화를 연결하거나 여기에서 새 티켓을 생성할 수 있습니다.
Freshdesk 계정을 Freshcaller와 통합한 후에는 비즈니스 요구에 따라 구성할 수 있습니다.