관리자는 에이전트 가용성 대시보드를 사용하여 헬프데스크에서 에이전트 활동을 효과적으로 모니터링할 수 있습니다.
대시보드 탭의 "사용 가능한 에이전트" 위젯을 통해 접근할 수 있으며, 통화, 채팅을 처리하고 티켓을 받을 준비가 된 에이전트의 종합적인 목록을 제공합니다.
아래와 같이 가용성 드롭다운을 클릭하여 에이전트의 가용성을 제어하고 제공된 가용성 모드 간에 전환할 수 있습니다.
관리자는 채팅과 전화 통화 모두에서 에이전트의 가용성을 편리하게 관리할 수 있습니다.
많은 수의 에이전트가 있는 헬프데스크에서는 필터가 유용한 도구로 입증됩니다. 관리자는 사용 가능한 에이전트 목록을 효율적으로 탐색하고 청구 및 환불, 에스컬레이션, 제품 기술 지원 등 특정 그룹에 집중할 수 있습니다. 또한, 에이전트 목록은 오름차순 또는 내림차순으로 정렬할 수 있어 에이전트 할당 및 작업에 대한 향상된 제어와 조직을 제공합니다.
