Freshcaller 통합을 통해 Freshdesk에서 바로 전화를 처리하고, 문제를 후속 조치하며, 통화 성능을 모니터링할 수 있습니다.
이 문서에서는 Freshdesk에서의 Freshcaller 관리자 설정을 살펴봅니다. 두 계정 간에 동기화되는 항목에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요.
Freshdesk 옴니채널 플랜에서는 Freshdesk에서 바로 통화 워크플로우 설정으로 이동할 수 있습니다. 모든 Freshdesk 상담원은 기본적으로 Freshcaller에 접근할 수 있습니다.
옴니채널 에스테이트 또는 옴니채널 포레스트 플랜이 아닌 경우, 관리자 페이지에서는 상담원을 Freshcaller에 연결하는 것만 가능합니다.
올바른 연락처에 번호 매핑
이 옵션을 전환하여 국가 코드를 포함하거나 포함하지 않은 전화번호가 동일한 연락처에 매핑되도록 합니다. 예를 들어, 번호 8081 698 824를 Anne으로 저장했다고 가정해 보세요. 그녀로부터 전화가 올 때, 다음과 같이 식별됩니다 +44 8081 698 824, 전화는 Anne의 연락처와 연결됩니다. 이 토글을 비활성화한 경우, 국가 코드가 포함된 전화번호는 다른 연락처와 연결됩니다.
통합된 계정 간에 동기화되는 기능에 대해 더 알아보세요 이 통합을 최대한 활용하세요.