Freshdesk는 Freshcaller로 구동되는 전화 채널을 제공합니다.
Freshdesk 옴니채널 플랜을 사용 중인 경우, Freshdesk와 Freshcaller 계정이 기본적으로 통합됩니다. 옴니채널 플랜을 사용 중이라면, 시작하려면 Admin > Channels > Phone으로 이동하여 "Freshcaller 계정 생성" 버튼을 클릭하세요. 계정이 자동으로 생성되어 Freshdesk 계정에 연결됩니다.
이제 "Freshcaller에서 설정 관리"를 클릭하여 Freshcaller의 무료 14일 체험을 시작하고 전화번호를 구매할 수 있습니다. 특정 번호의 통화 요금은 여기에서 확인하세요.
Freshcaller에서 모든 콜 센터 워크플로우를 설정할 수 있으며, 이는 Freshdesk의 전화 위젯에 반영됩니다. Freshcaller에 상담원 라이선스가 있는 경우, Freshdesk에서 'Freshcaller 상담원' 토글을 클릭하여 Freshcaller 계정에 상담원을 직접 추가할 수 있습니다.
Freshdesk와 Freshcaller 계정을 통합하면 Freshcaller에서 전화를 받고 통화 녹음을 티켓으로 변환할 수 있습니다. Freshdesk에서 새로운 Freshcaller 계정을 등록하거나 로그인 정보를 입력하여 기존 계정을 추가할 수 있습니다.
지속적인 전화를 처리할 인력이 부족한 경우, 통합을 일시적으로 비활성화하고 상담원이 들어오는 이메일만 처리하도록 할 수 있습니다. 이를 활성화하면 상담원은 Freshdesk 내에서 전화를 받기 시작합니다.
통합을 새로 시작하려는 경우, 기존 계정을 연결 해제하고 새 계정을 생성하거나 다른 Freshcaller 계정을 연결할 수 있습니다.
Freshdesk에서 Freshcaller 상담원 관리:
Freshdesk 내에서 Freshcaller 계정에 새로운 상담원을 추가할 수 있습니다. 연관된 상담원 탭에 Freshdesk 상담원의 이름을 입력하세요. 연관된 상담원 옵션을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
