라운드 로빈 티켓 할당은 고객 지원 시스템에서 사용되는 방법으로, 들어오는 티켓을 사용 가능한 상담원에게 순차적으로 고르게 분배하여 공정한 업무 분배와 효율적인 고객 문의 처리를 보장합니다.
라운드 로빈을 통한 자동 티켓 할당 작동 방식
티켓이 처음으로 그룹에 할당되거나 다른 그룹에서 재할당될 때 - 예를 들어, 최근 주문에 대한 질문, FAQ 등과 관련된 거래 티켓 - 라운드 로빈 시스템은 해당 그룹에 온라인 상태인 상담원에게 순환 방식으로 할당합니다. 이는 들어오는 티켓이 온라인 상담원에게 공평하게 분배되도록 보장하며, 이는 시간 절약뿐만 아니라 상담원이 즉시 작업을 시작할 수 있게 합니다.
라운드 로빈 티켓 할당이 도움이 되는 시나리오
- 들어오는 티켓의 양이 많을 때, 온라인 상담원에게 수동으로 티켓을 할당하는 것은 번거로운 작업이 될 수 있습니다. 라운드 로빈을 사용하면 티켓이 그룹에 들어오자마자 온라인 상태인 상담원에게 자동으로 할당됩니다. 이는 티켓 할당에 소요되는 시간을 줄이고, 응답 및 해결 시간을 개선합니다.
- 상담원이 작업할 티켓을 선택하도록 하면 예를 들어 더 쉬운 티켓을 선택하는 결과를 초래할 수 있습니다. 라운드 로빈은 들어오는 티켓을 팀에 공정하게 할당하는 것을 보장합니다.
- 라운드 로빈은 티켓이 정체되는 것을 방지합니다 감독자가 그룹의 상담원에게 티켓을 할당하지 않을 때.
라운드 로빈을 통한 자동 티켓 할당 설정 빠른 가이드
- 관리자로 로그인
- 관리자로 이동 Admin > Team > Groups > Edit > Group Properties
- 토글을 사용하여 자동 티켓 할당을 활성화합니다.
- 플랜에 따라 선택할 수 있는 자동 티켓 할당 옵션이 표시됩니다.
- 클릭 저장.
자동 티켓 할당이 활성화되지 않은 경우에만 상담원 가용성 상태를 구성할 수 있습니다.