Google Calendar 앱
Freshdesk용 Google Calendar 앱을 사용하면 Freshdesk 내에서 이벤트를 생성하고 편집하여 모든 작업을 관리할 수 있습니다.
Freshdesk <> Google Calendar 통합 단계
Freshdesk를 Google Calendar와 통합하려면,
- 지원 포털에 로그인합니다.
- 오른쪽 상단 모서리에서 Freshworks 마켓플레이스 아이콘을 클릭한 다음 마켓플레이스 앱을 클릭합니다.
- 또는 관리자 > 앱으로 이동하여 동일한 페이지에 도착할 수 있습니다.
- 나타나는 앱 페이지에서 Google Calendar를 검색합니다.
- 나타나는 Google Calendar 페이지에서 설치를 클릭합니다.
- 캘린더를 연결할 Freshdesk 계정을 클릭합니다.
- 계속을 클릭하여 로그인 절차를 완료합니다.
- 캘린더에 대한 Freshdesk의 액세스를 허용하려면 허용을 클릭합니다.
Freshdesk에서 Google Calendar 이벤트 추가
Freshdesk에서 캘린더에 이벤트를 추가하려면,
- 이제 캘린더가 Freshdesk와 통합되었으므로 티켓 모듈의 왼쪽 창에 Google Calendar 아이콘이 나타납니다.
- 캘린더 아이콘을 클릭하면 Google Calendar 섹션이 열립니다. 여기에서 이벤트 추가를 클릭합니다.
- 나타나는 이벤트 추가 오버레이에서 회의 제목을 입력하고, 시간과 지속 시간을 추가하고 이벤트 설명을 입력한 후 저장을 클릭합니다.
- 이벤트가 예약되었다는 토스터 메시지를 받게 됩니다. 또한 Freshdesk의 Google Calendar 섹션에서 이벤트를 볼 수 있습니다.
- 이벤트는 Google Calendar에도 반영됩니다. Google Calendar에서 보기를 클릭하여 캘린더에서 이벤트를 확인할 수 있습니다.
참고:
- 초기에 통합을 활성화한 에이전트만 사용할 수 있습니다. 다른 에이전트가 티켓 세부 정보 페이지를 방문하면 "Freshdesk가 캘린더 정보에 액세스할 수 있도록 승인하십시오."라는 경고와 함께 캘린더 위젯이 표시됩니다. 이러한 에이전트는 지금 승인 버튼을 클릭하고 자신의 Google 계정을 선택하여 헬프데스크와 연결해야 합니다. 그렇게 하면 티켓 이벤트를 자신의 Google 캘린더에 연결할 수 있습니다.
- 생성된 이벤트는 해당 캘린더에만 비공개로 유지됩니다. 다른 에이전트가 이미 이벤트를 생성한 티켓을 방문하고 다른 캘린더가 연결된 경우 해당 이벤트를 볼 수 없습니다. 여러 에이전트가 동일한 캘린더에 헬프데스크 계정을 연결한 경우 해당 티켓과 관련된 이벤트를 볼 수 있습니다. 이벤트가 발생할 때까지 세부 정보가 표시됩니다.
Freshdesk와 동기화된 캘린더 변경
다른 캘린더를 Freshdesk와 연결하려면,
- Google Calendar 섹션에서 캘린더 변경을 클릭하고 연결할 계정을 선택합니다.
캘린더 이벤트 편집
캘린더 이벤트의 세부 정보를 편집하려면,
- Google Calendar 섹션에서 이벤트 아래의 편집을 클릭합니다.
- 나타나는 이벤트 변경 오버레이에서 필요한 변경을 수행할 수 있습니다.
캘린더 이벤트 제거
캘린더 이벤트를 제거하려면,
- Google Calendar 섹션에서 이벤트 아래의 제거를 클릭합니다.
- 나타나는 확인 상자에서 제거를 클릭합니다.
Freshdesk에서 Google Calendar 제거
Freshdesk에서 Google Calendar를 제거하려면,
- 오른쪽 상단 모서리에서 Freshworks 마켓플레이스 아이콘을 클릭한 다음 마켓플레이스 앱을 클릭합니다.
- 나타나는 앱 페이지에서 앱 관리 클릭합니다.
- 앱 관리 페이지의 설치된 앱 섹션에서 Google Calendar 근처의 설정 > 앱 제거를 클릭합니다. 이렇게 하면 Google Calendar가 제거되며 티켓 모듈에서 위젯을 사용할 수 없게 됩니다.
참고: 질문/제안 사항은 support@freshdesk.com으로 문의하십시오.