구글 행아웃 앱: 2부 - 고객을 위한 안내

참고: 이 기능은 현재 Freshdesk Mint에서 사용할 수 없습니다.

고객은 Freshdesk 지원 포털의 티켓에서 직접 에이전트와의 행아웃을 시작할 수 있습니다. 이를 통해 에이전트와 고객은 행아웃 세션 시간을 설정하고 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.

최종 사용자 포털에 행아웃 위젯 설정하기 위한 빠른 가이드

1. 관리자로 지원 포털에 로그인합니다.
2. 관리 > 채널 > 포털로 이동합니다.
3. 상단의 포털 사용자 정의 버튼을 클릭합니다.
4. 포털 사용자 정의 페이지에서 레이아웃 및 페이지 탭을 클릭합니다.
5. 포털 레이아웃 탭에서 기존 코드 위에 다음 자바스크립트 코드를 푸터 섹션에 붙여넣습니다:

    {% if portal.current_page == "ticket_view" %}
    {% assign email_flag = false %}
    {% if ticket.agent.email == null %}
        {% for ticket in portal.user.recent_tickets %}
            {% if ticket.agent.email != null %}
                {% assign agent_email = ticket.agent.email %}
                {% break %}
            {% endif %}
            {% if forloop.last %}
                {% assign email_flag = true %}
            {% endif %}
        {% endfor %}
    {% else %}
        {% assign agent_email = ticket.agent.email %}
    {% endif %}
    
    {% if email_flag == false %}
    
    
    
    {% endif %}
    {% endif %}
    

이 변경 사항을 미리 보고 저장 및 게시를 클릭하여 변경 사항이 즉시 반영되도록 합니다.

이제 고객이 헬프데스크에 로그인하여 티켓을 확인하면 바로 옆에 행아웃 버튼이 표시됩니다.

고객은 시작 버튼을 클릭하여 미리 정의된 시간에 티켓에 할당된 에이전트와의 행아웃을 시작할 수 있습니다.

에이전트가 행아웃을 시작할 수 있도록 티켓 페이지에 행아웃 위젯을 설정하는 방법을 알아보세요.

요구 사항

• 고객은 티켓에 할당된 에이전트 또는 최근 티켓에 할당된 에이전트(최근 5개의 티켓이 고려됨)와만 행아웃을 시작할 수 있습니다. 고객의 티켓이 할당되지 않은 경우 행아웃 위젯이 표시되지 않습니다.
• 에이전트와 고객은 Gmail 계정으로 Freshdesk에 로그인해야 합니다.
• 에이전트와 고객은 합의된 행아웃 시간에 온라인 상태여야 합니다.

에이전트가 문제 해결에 사용할 수 있는 화면 공유 및 원격 지원과 같은 행아웃에서 사용할 수 있는 기능에 대해 자세히 알아보세요.