Google Hangouts 알림을 Freshdesk 티켓에서 받는 방법
Google Hangouts에서 동료와 협업하면서 티켓에 대한 고객 업데이트를 놓치셨나요? 새로운 Hangouts Chat 통합을 통해, 할당된 티켓에 업데이트가 있을 때마다 Freshdesk에서 알림을 받을 수 있습니다. 이러한 알림은 Freshdesk 봇과의 일대일 대화로 전송됩니다. 할당된 티켓이나 감시자로 추가된 티켓에 대한 이벤트에 대해서만 알림을 받게 됩니다.
알림에는 다음이 포함됩니다:
- 티켓 우선순위 업데이트
- 할당된 티켓
- 고객 응답
- 추가된 공개 메모
- 추가된 비공개 메모
Google Hangouts Chat 통합을 어떻게 설정하나요?
- 지원 포털에 로그인합니다
- 관리자 > 지원 운영 > 앱을 클릭합니다
- 더 많은 앱 가져오기를 클릭합니다. Google Hangouts Chat을 검색하고 선택합니다
- 설치를 클릭합니다
- Google Hangouts Chat 알림을 활성화하려면 헬프데스크 URL을 입력합니다
- Gmail 계정 자격 증명을 제공하고 '수락'을 클릭하여 Freshdesk에 대한 액세스를 허용합니다
- Hangouts Chat으로 전환하여 통합이 작동하도록 https://chat.google.com/add/botdm에서 Freshdesk 봇을 검색합니다
- 봇의 '메시지' 버튼을 누르고 티켓 알림을 받기 시작하려면 텍스트를 보냅니다
이 통합에 대해 알아야 할 다른 사항은 무엇인가요?
- 헬프데스크 관리자는 에이전트가 알림을 받기 시작할 수 있도록 마켓플레이스에서 Google Hangouts Chat을 추가해야 합니다.
- 알림을 받으려면 에이전트는 Hangouts Chat에서 사용하는 것과 동일한 Gmail 계정으로 Freshdesk 계정에 로그인해야 합니다.
- 에이전트는 알림을 받기 위해 Gmail 계정에 로그인해야 합니다.
- 에이전트는 봇의 '메시지' 버튼을 누르고 티켓 알림을 받기 시작하려면 텍스트를 보내야 합니다.
참고: 이 통합은 현재 데이터가 미국 데이터 센터에 호스팅된 경우에만 사용할 수 있습니다. 데이터/데이터 센터에 대한 문의 사항은 support@freshdesk.com으로 문의해 주세요.