Google BigQuery 앱

Freshdesk용 Google BigQuery Connector App은 에이전트와 관리자에게 BigQuery 데이터 웨어하우스의 데이터를 제공합니다. 이 통합은 다음 구성 요소를 포함하는 BigQuery Connector 앱에 의해 지원됩니다:

사전 요구 사항:

Freshdesk에서 관리자 권한을 가지고 있는지 확인하세요.

Freshdesk에 BigQuery Connector App을 설치하려면:

Freshdesk에 로그인하고, 관리자 > 앱으로 이동하여 BigQuery Connector 앱을 검색하세요.
설치를 클릭하고 Freshdesk 계정을 입력하세요.
Freshdesk 도메인 이름(yourcompany.freshdesk.com)과 API 키를 입력하고 계정 인증을 클릭하세요. 참고: API 키를 찾으려면 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고 설정 > API 보기로 이동한 후 캡차 인증을 완료하여 키를 가져오세요.
설치를 클릭하세요.

설치가 완료되면 왼쪽 탐색 창에 앱 아이콘(전체 페이지 앱)을 볼 수 있습니다. 계정에 설치된 앱이 여러 개 있는 경우 앱이 그룹화됩니다.

BigQuery와 Freshdesk 간의 데이터를 동기화하려면 전체 페이지 앱의 '데이터 동기화' 탭으로 이동하세요.

Freshdesk 계정에서 왼쪽 탐색 창의 BigQuery Connector 앱 아이콘을 클릭하세요.
데이터 동기화 탭으로 이동하여 동기화 구성을 클릭하세요.
Freshdesk와 데이터를 동기화할 BigQuery 계정을 인증하세요.
Google 계정으로 로그인하고 BigQuery에 대한 읽기/쓰기 액세스를 허용하여 BigQuery 계정에 연결하세요.
레시피 탭을 찾을 수 있습니다. 레시피는 데이터의 흐름과 방향을 정의하는 워크플로입니다. 요구 사항에 따라 데이터 흐름의 방향을 선택하세요:
- BigQuery에서 Freshdesk로: BigQuery에서 Freshdesk로의 단방향 데이터 흐름
- Freshdesk에서 BigQuery로: Freshdesk에서 BigQuery로의 단방향 데이터 흐름

방향을 선택하면 관련 레시피가 나타납니다. 현재 BigQuery와 Freshdesk 간에 연락처 및 계정 정보를 동기화할 수 있습니다. 동기화할 필드를 선택하세요.

연락처 동기화:

BigQuery 계정에서 연락처 테이블에 'Contact ID'라는 필드를 생성하세요.
레시피 데이터 화면의 오른쪽 창에서 레시피가 데이터를 가져올 테이블과 해당 열을 선택하세요.
왼쪽 창에서 트리거에 대한 작업을 구성하세요. 작업 아래에서 연락처 필드(2)를 검색 매개변수로 매핑하고 작업을 "Freshdesk에서 연락처 검색"으로 설정하세요.
"조건문"과 해당하는 예/아니오 문을 구성하세요. 모든 문에 대해 연락처 필드를 매핑하세요. 여기서 조건문은 "Contact ID가 있는 경우"입니다.
조건문(3): 이전 단계에서 Contact ID를 조건으로 매핑하세요.
예문(4): Contact ID가 있는 경우, Freshdesk에서 연락처를 업데이트합니다.
아니오 문(6): Contact ID가 없는 경우, Freshdesk에서 연락처를 생성합니다.

레시피를 저장하고 실행하세요.

참고: 회사 필드를 동기화하려면 동일한 단계를 따르세요.

연락처 동기화:

BigQuery 계정에서 연락처 테이블에 'Contact ID'라는 필드를 생성하세요.
레시피 데이터 화면의 오른쪽 창에서 레시피가 이벤트를 가져올 날짜와 시간을 선택하세요. 기본 시간은 1시간이지만 다른 날짜와 시간을 선택할 수 있습니다. 참고: 선택한 날짜와 시간에 따라 작업이 소비됩니다. 예를 들어, 과거 날짜를 선택하여 이벤트를 가져오면 더 많은 작업이 소비됩니다.
왼쪽 창에서 트리거에 대한 작업을 구성하세요. 작업 아래에서 연락처 필드(2)를 매핑하세요.
"조건문"과 해당하는 예/아니오 문을 구성하세요. 여기서 조건문은 "출력에 행이 포함된 경우"입니다.
조건문(3): 이전 단계에서 Contact ID를 매핑하세요.
예문(4): 출력에 행이 포함된 경우, BigQuery에서 사용자 정의 SQL을 실행합니다.
아니오 문(6): 출력에 행이 포함되지 않은 경우, BigQuery의 연락처에 행을 삽입합니다.

레시피를 저장하고 켜세요.

참고: 회사 필드를 동기화하려면 동일한 단계를 따르세요.

Connector 앱은 5000개의 작업당 $80의 유료 애드온이며, 청구 주기에 맞춰 조정됩니다. 예를 들어, 월간 청구 주기의 경우 작업은 월별로 만료되며 연간 계획의 경우 연간 만료됩니다.

애드온을 구매하려면:

Freshdesk 계정에서 관리자 > 계획 및 청구로 이동하세요.
구매하려는 Connector App 작업 팩의 수를 선택하세요. 참고: Freshdesk의 활성 구독이 있을 때만 애드온을 구매할 수 있습니다.

레시피의 모든 작업 블록은 작업을 구성합니다. 다음 표는 엔터티 및 동기화 방향에 따른 작업 소비를 보여줍니다:

동기화 방향	엔터티	작업 수
Freshdesk에서 BigQuery로	연락처 생성/업데이트	2
BigQuery에서 Freshdesk로	새로운/업데이트된 연락처	3