Freshdesk Omni의 대화 채널

대화 채널은 고객이 선호하는 플랫폼을 통해 귀하에게 연락할 수 있도록 다양한 원활한 통신 옵션을 제공합니다. 각 채널은 웹 채팅부터 소셜 미디어 통합까지 개인화되고 효율적인 고객 지원을 제공하도록 맞춤화되어 있습니다. 아래는 사용 가능한 대화 채널과 주요 기능에 대한 개요입니다:

웹 채팅

위젯 생성 및 구성: 최대 30개의 맞춤형 위젯을 다양한 페이지나 브랜드에 대해 생성하고 배포할 수 있습니다.
커스터마이징 및 콘텐츠 관리: 위젯의 외관(브랜딩, 위치, 가시성)을 커스터마이징하고, 콘텐츠(주제, FAQ)를 관리하며, 사용자 정의 CSS를 사용하여 고급 수정을 적용할 수 있습니다.
통합 및 자동화: 고유한 코드 스니펫을 사용하여 위젯을 삽입하고, 신뢰할 수 있는 도메인, 알림, 파일 첨부와 같은 기능을 활성화하며, 원활한 자동화를 위한 봇 매핑을 구성할 수 있습니다.

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지원 이메일

중앙 집중식 관리: 여러 지원 이메일 주소를 구성하고, 이메일 포워딩을 설정하며, 받은 편지함 내 특정 그룹에 이메일을 할당할 수 있습니다.
포괄적인 커뮤니케이션: 다양한 메시지 유형(텍스트, 이미지, 비디오, 파일)을 지원하고, 인증된 이메일 주소로 안전한 발신 통신을 제공합니다.
향상된 에이전트 워크플로우: 개인화되고 효율적인 고객 지원을 위해 전체 기능의 이메일 응답 편집기를 사용하여 여러 채널의 모든 고객 문의를 한 곳에서 액세스할 수 있습니다.

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즉각적인 고객 지원: Freshdesk Omni 내에서 직접 WhatsApp을 통해 고객 문의를 관리하고 응답할 수 있습니다.
타겟 마케팅 캠페인: 템플릿을 사용하여 이미지, 비디오 및 인터랙티브 카탈로그로 옵트인 고객에게 도달할 수 있습니다.
지능형 셀프 서비스 옵션: Freshdesk Omni와의 WhatsApp 통합을 통해 FAQ에 답변하고 셀프 서비스를 제공하는 챗봇을 배포할 수 있습니다.

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SMS

SMS를 통해 대화형 지원을 활성화하고 팀 성과를 향상시킵니다.
추가 앱 다운로드나 통합이 필요 없는 간편한 설정.
SMS 채널을 통해 마케팅 캠페인 및 고객 지원에 고객을 참여시킵니다.

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Facebook Messenger

받은 편지함에서 직접 모든 Facebook 페이지 메시지를 관리하고 응답할 수 있습니다.
일반적인 문의를 처리하기 위해 봇을 배포하여 셀프 서비스를 강화하고 에이전트의 업무 부담을 줄입니다.
효율적인 문제 해결을 위해 Facebook 대화를 특정 에이전트 그룹에 할당하고 라우팅합니다.

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Instagram

Instagram 비즈니스 계정을 Freshdesk Omni에 연결하고 고객과 직접 소통하세요. Freshworks Neo 플랫폼의 메시징 API를 활용하여 Freshdesk 내에서 Instagram의 직접 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 스토리 답변, 직접 메시지 및 댓글에 원활하게 응답하고 효율적인 고객 지원을 위해 봇을 배포하세요.

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